Mi az a szolgáltatás termékmenedzsmentje?

A szolgáltatás termékmenedzsmentje olyan üzleti modell, amely a szolgáltatás-alapú szerződéseket és folyamatokat szabályozza.A szerviztermék az a helyzet általános neve, amikor valamit megtesznek az ügyfél számára, vagy az ügyfél számára speciális hozzáférés van az emberi alany szakértőjéhez.Számos termékmenedzsment -folyamattal ellentétben a szolgáltatás termékmenedzsmentje általában nincs tényleges terméke.Ennek eredményeként egy teljesen más kezelési stílust eredményez, gyakran inkább a logisztika és az időkeretek körül forog, mint a szokásos marketing.

A szolgáltatás termékmenedzsmentje óriási.Mindenesetre, amikor az emberi interakció vagy hozzáférés az eladás legnagyobb része, inkább szolgáltatási termék, nem pedig standard termék.Ahelyett, hogy teljes mértékben az eladás végső céljára összpontosítanánk, a szolgáltatás termékmenedzsmentje nagymértékben támaszkodik a monetáris tőzsdéhez vezető alkatrészekre.

Gyakran egy szolgáltatási termék a munkavállalók megjelenése, kompetenciája vagy sebessége alapján hirdet.Mivel a vevővel folytatott interakció a szolgáltató munkavállalóval az eladás nagy részét teszi ki, fontos, hogy a munkavállalók megfeleljenek vagy meghaladják a vevő elvárásait.Ha a vevőnek rossz benyomása van a munkavállalóról, még nem munkával, például öltözködési stílusban vagy hozzáállásban, akkor kevésbé valószínű, hogy a jövőben használja ezt a céget.-A kezdeti szakasz a munkavállaló interakciója egy ügyféllel.Ezt gyakran a folyamat legfontosabb részének tekintik, mivel általában meghatározza a vevő általános elégedettségét.Ezután jön a számlázás;Szerződés esetén ez előfordulhat, hogy kapcsolatba lépne a szolgáltató dolgozóval.Végül, az értékesítés utáni támogatás a nyomon követési folyamatok és a hibajavítás, amely az eladás befejezése után történik.

A szolgáltatási termékek két általános változata létezik.Bizonyos esetekben az ügyfél felvesz valakit, hogy tegyen valamit.Ez gyakori a képzett munkások, például vízvezeték -szerelők, villanyszerelők vagy autószerelők körében.Ahelyett, hogy fizetnének egy adott termékért, az emberek fizetnek a munkavállaló készségéért és képzéséért.

A szolgáltatási termék másik közös aspektusa fizet egy személyhez való hozzáférésért.Ez gyakori olyan területeken, mint a technológiai támogatási szerződések.Ebben az esetben a szolgáltatási termékbe elhelyezett pénz garantálja az azonnali hozzáférést egy olyan személyhez vagy csoporthoz, amely speciális ismeretekkel rendelkezik egy műszaki rendszerről.

A szerviztermék nem ugyanaz, mint a szolgáltatási feladat.A szolgáltató ágazat olyan munkavállalókból áll, mint a benzinkút kísérõi, éttermi dolgozók vagy szállodai tisztviselõk.Ezek az emberek megkönnyítik az áruk vásárlását és eladását;De a jó az, amit vásárolnak, nem pedig a munkavállalóval való interakció.