Ποιες υπηρεσίες προσφέρει μια επιχείρηση αγορών μυστηρίου;

Μια επιχείρηση αγορών μυστηρίου παρέχει συνήθως μυστήριο ή μυστικές υπηρεσίες αγοραστών σε εταιρείες που ελπίζουν να αξιολογήσουν την εμπειρία των πελατών.Στέλνουν αγοραστές μυστηρίου σε καταστήματα ή άλλες εγκαταστάσεις του πελάτη και να τους κάνουν να ψωνίζουν ως τακτικός πελάτης.Στη συνέχεια, ο αγοραστής μυστηρίου συνήθως αξιολογεί την εμπειρία του ή παρέχει σημαντικές πληροφορίες για τον πελάτη. Οι εταιρείες χρησιμοποιούν μια επιχείρηση αγορών μυστηρίου για να λάβουν πληροφορίες σχετικά με τις εμπειρίες που έχουν οι καταναλωτές όταν προσπαθούν να αγοράσουν τα προϊόντα και τις υπηρεσίες τους.Μια επιχείρηση αγορών μυστηρίου συμβάλλει με μια επιχείρηση που χρειάζεται υπηρεσίες αγορών μυστηρίου, στέλνοντας μυστικούς αγοραστές για να αξιολογήσουν την εταιρεία με βάση το αίτημα της Companys για πληροφορίες.Αυτές οι μυστικές αποστολές αγοραστών επιτρέπουν στην εταιρεία να μάθει πώς εκτελεί το προσωπικό της και πώς μπορεί να αισθάνεται ο μέσος καταναλωτής για την αγορά από τα καταστήματα ή τις εγκαταστάσεις του.Δεδομένου ότι το προσωπικό πιστεύει ότι ο μυστικός αγοραστής είναι απλά ένας τακτικός πελάτης, τα μέλη του προσωπικού είναι απίθανο να συμπεριφέρονται καλύτερα από το κανονικό.Ως εκ τούτου, η εταιρεία είναι συνήθως σε θέση να καθορίσει την εντύπωση που δίδονται οι περισσότεροι πελάτες. Μεταξύ των Υπηρεσιών που μπορεί να παρέχει μια επιχείρηση αγορών μυστηρίου είναι η αξιολόγηση μιας εξυπηρέτησης πελατών της Companys.Για παράδειγμα, ένας μυστικός αγοραστής μπορεί να εισέλθει σε ένα κατάστημα, να κάνει μια αγορά και να προσπαθήσει να λάβει βοήθεια με την αγορά από το γραφείο εξυπηρέτησης πελατών.Μετά από αυτή την εμπειρία, ο μυστικός αγοραστής μπορεί να αξιολογήσει την εταιρεία με βάση πολλούς παράγοντες, συμπεριλαμβανομένου του πόσο καιρό περίμενε για βοήθεια και αν ο εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών ήταν χρήσιμος, ενημερωμένος και ευγενικός.Ο μυστικός αγοραστής μπορεί να παρέχει πληροφορίες σχετικά με το τελικό αποτέλεσμα του αιτήματός του καθώς και τη συνολική του ικανοποίηση με αυτό.Σε ορισμένες περιπτώσεις, μπορεί ακόμη και να αξιολογήσει τη γενική εμφάνιση του εκπροσώπου της εταιρείας, όπως το αν χαμογέλασε ή ήταν ντυμένος με την κατάλληλη ενδυμασία. Μερικές φορές οι εταιρείες χρησιμοποιούν επιχειρήσεις μυστηρίου για να μάθουν τι πιστεύουν οι καταναλωτές για τα φυσικά χαρακτηριστικά της εγκατάστασής τους.Για παράδειγμα, οι αγοραστές μυστηρίου μπορούν να αξιολογήσουν την σήμανση, την είσοδο και τις εξόδους ενός καταστήματος, την εσωτερική διάταξη, τις ρυθμίσεις πληρωμής και τη ροή της κυκλοφορίας.Ένας αγοραστής μυστηρίου μπορεί επίσης να σχολιάσει πόσο εύκολο ή δύσκολο το βρήκε να έχει πρόσβαση σε ορισμένα προϊόντα.Μπορεί επίσης να αξιολογήσει τη διαθεσιμότητα του προσωπικού των καταστημάτων για να τον βοηθήσει.

Σε ορισμένες περιπτώσεις, οι εταιρείες χρησιμοποιούν αγοραστές μυστηρίου για να μάθουν πώς μπορεί να αισθάνεται ο μέσος καταναλωτής για τις προσφορές τους.Για παράδειγμα, μια εταιρεία μπορεί να πληρώσει μια υπηρεσία αγορών μυστηρίου για να στείλει μυστικούς αγοραστές σε μια αποστολή να βρει και να αγοράσει ένα συγκεκριμένο προϊόν.Ο αγοραστής μπορεί στη συνέχεια να αξιολογήσει πόσο εύκολο ήταν να βρεθεί, είτε εμφανίστηκε εμφανώς και πώς εμφανίστηκε η συσκευασία του.Ο αγοραστής μπορεί επίσης να απαντήσει σε ερωτήσεις σχετικά με την τιμή του, τη διαδικασία πληρωμής και τη συμπεριφορά του προσωπικού των καταστημάτων.