Những dịch vụ nào mà một doanh nghiệp mua sắm bí ẩn cung cấp?

Một doanh nghiệp mua sắm bí ẩn thường cung cấp các dịch vụ mua sắm bí ẩn hoặc bí mật cho các công ty hy vọng đánh giá trải nghiệm của khách hàng.Họ gửi những người mua sắm bí ẩn đến một cửa hàng khách hàng hoặc các cơ sở khác và yêu cầu họ mua sắm như một khách hàng thường xuyên.Sau đó, người mua sắm bí ẩn thường đánh giá kinh nghiệm của mình hoặc cung cấp thông tin quan trọng cho khách hàng.Một hợp đồng kinh doanh mua sắm bí ẩn với một doanh nghiệp cần các dịch vụ mua sắm bí ẩn, gửi những người mua sắm bí mật ra ngoài để đánh giá công ty dựa trên yêu cầu thông tin của công ty.Những cuộc thám hiểm bí mật này cho phép công ty tìm hiểu cách nhân viên của mình hoạt động và người tiêu dùng trung bình có thể cảm thấy như thế nào khi mua từ các cửa hàng hoặc cơ sở của mình.Vì các nhân viên nghĩ rằng người mua sắm bí mật chỉ đơn giản là một khách hàng thường xuyên, các nhân viên không có khả năng cư xử tốt hơn bình thường.Vì vậy, công ty thường có thể xác định ấn tượng mà hầu hết khách hàng được đưa ra.

Trong số các dịch vụ mà một doanh nghiệp mua sắm bí ẩn có thể cung cấp là đánh giá dịch vụ khách hàng của công ty.Ví dụ, một người mua sắm bí mật có thể vào cửa hàng, mua hàng và cố gắng giúp đỡ với việc mua hàng từ bàn dịch vụ khách hàng.Sau trải nghiệm này, người mua sắm bí mật có thể đánh giá công ty dựa trên một số yếu tố, bao gồm thời gian anh ta chờ đợi sự giúp đỡ và liệu đại diện dịch vụ khách hàng có hữu ích, hiểu biết và lịch sự hay không.Người mua sắm bí mật có thể cung cấp thông tin về kết quả cuối cùng của yêu cầu cũng như sự hài lòng chung của anh ta với nó.Trong một số trường hợp, anh ta thậm chí có thể đánh giá sự xuất hiện chung của đại diện công ty, chẳng hạn như cô ấy mỉm cười hay mặc trang phục thích hợp. Đôi khi các công ty sử dụng các doanh nghiệp mua sắm bí ẩn để tìm hiểu những gì người tiêu dùng nghĩ về các thuộc tính vật lý của cơ sở.Ví dụ, người mua sắm bí ẩn có thể đánh giá một bảng hiệu cửa hàng, lối vào và lối thoát, bố cục nội thất, sắp xếp thanh toán và lưu lượng giao thông.Một người mua sắm bí ẩn cũng có thể nhận xét về mức độ dễ dàng hoặc khó khăn của anh ta để truy cập vào một số sản phẩm nhất định.Anh ta cũng có thể đánh giá sự sẵn có của nhân viên cửa hàng để giúp anh ta.Trong một số trường hợp, các công ty sử dụng người mua sắm bí ẩn để tìm hiểu cách người tiêu dùng trung bình có thể cảm nhận về các dịch vụ của họ.Ví dụ, một công ty có thể trả một dịch vụ mua sắm bí ẩn để gửi người mua hàng bí mật vào một nhiệm vụ tìm và mua một sản phẩm cụ thể.Người mua sắm sau đó có thể đánh giá mức độ dễ dàng của nó, cho dù nó được hiển thị nổi bật và cách bao bì của nó xuất hiện.Người mua sắm cũng có thể trả lời các câu hỏi về giá của nó, quy trình thanh toán và hành vi của nhân viên cửa hàng.