Layanan apa yang ditawarkan bisnis belanja misteri?

Bisnis belanja misteri biasanya menyediakan layanan misteri atau pembelanja rahasia kepada perusahaan yang berharap untuk mengevaluasi pengalaman pelanggan.Mereka mengirim pembeli misteri ke toko klien atau fasilitas lain dan meminta mereka berbelanja sebagai pelanggan tetap.Kemudian, pembelanja misteri biasanya mengevaluasi pengalamannya atau memberikan informasi penting bagi klien.

Perusahaan menggunakan bisnis belanja misteri untuk mendapatkan informasi tentang pengalaman yang dimiliki konsumen ketika mencoba membeli produk dan layanan mereka.Sebuah kontrak bisnis belanja misterius dengan bisnis yang membutuhkan layanan belanja misterius, mengirim pembeli rahasia untuk mengevaluasi perusahaan berdasarkan permintaan informasi perusahaan.Ekspedisi pembelanja rahasia ini memungkinkan perusahaan untuk mempelajari bagaimana kinerja stafnya dan bagaimana perasaan rata -rata konsumen tentang membeli dari toko atau fasilitasnya.Karena staf berpikir bahwa pembelanja rahasia hanyalah pelanggan tetap, anggota staf tidak mungkin berperilaku lebih baik dari biasanya.Karena itu, perusahaan biasanya dapat menentukan kesan sebagian besar pelanggan diberikan.

Di antara layanan yang dapat diberikan oleh bisnis belanja misteri adalah evaluasi layanan pelanggan Companies.Misalnya, seorang pembelanja rahasia dapat memasuki toko, melakukan pembelian dan berusaha mendapatkan bantuan dengan pembelian dari meja layanan pelanggan.Setelah pengalaman ini, pembelanja rahasia dapat menilai perusahaan berdasarkan sejumlah faktor, termasuk berapa lama ia menunggu bantuan dan apakah perwakilan layanan pelanggan membantu, berpengetahuan luas dan sopan.Pembelanja rahasia dapat memberikan informasi tentang hasil akhir dari permintaannya serta kepuasannya secara keseluruhan dengan itu.Dalam beberapa kasus, ia bahkan dapat menilai penampilan umum perwakilan perusahaan, seperti apakah dia tersenyum atau mengenakan pakaian yang sesuai.

Kadang -kadang perusahaan menggunakan bisnis belanja misteri untuk mempelajari apa yang dipikirkan konsumen tentang atribut fisik fasilitas mereka.Misalnya, pembeli misteri dapat mengevaluasi papan nama toko, pintu masuk dan keluar, tata letak interior, pengaturan checkout, dan arus lalu lintas.Seorang pembelanja misteri juga dapat mengomentari betapa mudah atau sulitnya dia menemukannya untuk mengakses produk -produk tertentu.Dia juga dapat mengevaluasi ketersediaan personel toko untuk membantunya.

Dalam beberapa kasus, perusahaan menggunakan pembeli misteri untuk mempelajari bagaimana perasaan rata -rata konsumen tentang penawaran mereka.Misalnya, sebuah perusahaan dapat membayar layanan belanja misteri untuk mengirim pembeli rahasia dalam misi untuk menemukan dan membeli produk tertentu.Pembelanja kemudian dapat mengevaluasi betapa mudahnya menemukannya, apakah itu ditampilkan dengan jelas dan bagaimana kemasannya muncul.Pembelanja juga dapat menjawab pertanyaan tentang harganya, proses checkout dan perilaku staf toko.