Milyen szolgáltatásokat kínál egy rejtélyes vásárlási üzlet?

A rejtélyes vásárlási üzlet általában rejtélyt vagy titkos vásárlói szolgáltatásokat nyújt azoknak a vállalatoknak, amelyek reménykednek az ügyfelek tapasztalatainak értékelésére.A rejtélyes vásárlókat elküldik az ügyfél üzleteibe vagy más létesítményeibe, és rendelkeznek, mint egy szokásos ügyfél.Ezután a rejtélyes vásárló általában értékeli tapasztalatait, vagy fontos információkat szolgáltat az ügyfél számára.

A vállalatok rejtélyes vásárlási üzletet használnak, hogy információkat szerezzenek a fogyasztók tapasztalatairól, amikor megkísérelik megvásárolni termékeiket és szolgáltatásaikat.Rejtélyes vásárlási üzleti szerződések egy rejtélyes vásárlási szolgáltatásokra szoruló vállalkozással, és titkos vásárlókat küldnek ki a társaság értékelésére a társaság információ iránti kérelme alapján.Ezek a titkos vásárlói expedíciók lehetővé teszik a vállalat számára, hogy megtanulja, hogyan teljesít munkatársai, és hogyan érezheti az átlagos fogyasztó az üzletekből vagy létesítményeikből történő vásárlást.Mivel a személyzet úgy gondolja, hogy a titkos vásárló egyszerűen rendszeres ügyfél, az alkalmazottak valószínűleg nem viselkednek jobban, mint a normál.Mint ilyen, a vállalat általában képes meghatározni, hogy a legtöbb ügyfelet a legtöbb ügyfelet adják.Például egy titkos vásárló beléphet egy üzletbe, vásárolhat és megkísérelhet segítséget szerezni az ügyfélszolgálati íróasztalról.Ezt a tapasztalatot követően a titkos vásárló számos tényező alapján értékelheti a társaságot, beleértve azt is, hogy mennyi ideig várt a segítségre, és hogy az ügyfélszolgálati képviselő hasznos, hozzáértő és udvarias volt -e.A titkos vásárló információkat nyújthat kérésének végső eredményéről, valamint az ezzel kapcsolatos általános elégedettségéről.Bizonyos esetekben akár a vállalat képviselőjének általános megjelenését is értékelheti, például hogy elmosolyodott -e, vagy megfelelő öltözékbe öltözött -e.Például a rejtélyes vásárlók kiértékelhetik az üzlet feliratkozását, bejáratát és kilépését, belső elrendezését, a pénztár elrendezéseit és a forgalmat.A rejtélyes vásárló azt is kommentálhatja, hogy mennyire könnyű vagy nehéznek találta bizonyos termékek elérését.Felbecsülheti azt is, hogy az üzletszemélyzet rendelkezésre álljon, hogy segítsen neki.

Egyes esetekben a vállalatok rejtélyes vásárlókat használnak arra, hogy megtanulják, hogyan érezheti az átlagos fogyasztó kínálatát.Például egy vállalat fizethet egy rejtélyes vásárlási szolgáltatást, hogy titkos vásárlókat küldjön küldetésre egy adott termék megtalálására és megvásárlására.A vásárló ezután kiértékelheti, mennyire könnyű volt megtalálni, kiemelkedően megjelenik -e, és hogyan jelenik meg a csomagolása.A vásárló válaszolhat az árával, a pénztárral és a boltok személyzetének viselkedésével kapcsolatos kérdésekre is.