Τι είναι η επανάκληση στο διαδίκτυο;

Μια επανάκληση στο διαδίκτυο είναι μια υπηρεσία που προσφέρεται από ορισμένους ιστότοπους που επιτρέπει στους πελάτες ή τους πιθανούς πελάτες να ζητούν τηλεφωνική κλήση από μια εταιρεία ή έναν οργανισμό.Οι χρήστες μπορούν να εισαγάγουν τους αριθμούς τηλεφώνου τους μέσω μιας φόρμας ιστότοπου και να επικοινωνούν με εκπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών ή αντιπροσώπους πωλήσεων που μπορούν να λύσουν τεχνικά προβλήματα, να κλείσουν μια πώληση ή να παρέχουν πληροφορίες σχετικά με ένα προϊόν ή μια υπηρεσία.Ορισμένες υπηρεσίες επανάκλησης ιστού επιτρέπουν στους χρήστες να προγραμματίζουν την κλήση σε συγκεκριμένη ώρα.Οι εταιρείες και οι ιδιοκτήτες ιστοσελίδων που ενδιαφέρονται για την τεχνολογία μπορούν να επιλέξουν από μια ευρεία ποικιλία παρόχων υπηρεσιών και επίπεδα πολυπλοκότητας.

Τα χαρακτηριστικά επιστροφής αυτού του είδους έχουν γίνει συνηθισμένα σε ιστότοπους πολλών μεγάλων εταιρειών, αλλά χρησιμοποιούνται επίσης από μικρότερες επιχειρήσεις και οργανισμούς.Αυτοί οι τύποι κλήσεων αρχίζουν γενικά με μια φόρμα ή ένα κουμπί σε μια ιστοσελίδα ή σε ένα e-mail.Οι χρήστες μπορούν να υποβάλουν τον αριθμό τηλεφώνου τους μέσω του Ιστού για να ζητήσουν μια κλήση από την εταιρεία ή τον οργανισμό, η οποία στη συνέχεια θα καλέσει τον χρήστη στον αριθμό τηλεφώνου που παρέχεται.Ο σκοπός της κλήσης μπορεί να ποικίλει από την ολοκλήρωση μιας παραγγελίας για τη λήψη τεχνικής υποστήριξης ή απλά για να λάβετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με ένα προϊόν ή μια υπηρεσία.

Αυτή η υπηρεσία μπορεί να έχει πλεονεκτήματα έναντι άλλων μέσων επικοινωνίας, όπως ο αριθμός χωρίς χρέωση ή το e-mail, αν και στην πράξη οι περισσότεροι ιστότοποι χρησιμοποιούν χαρακτηριστικά επανάκλησης για να συμπληρώσουν αντί να αντικαταστήσουν πιο παραδοσιακά κανάλια.Δεδομένου ότι οι χρήστες λαμβάνουν μια κλήση αντί να τοποθετήσουν ένα, μπορούν να εξοικονομήσουν χρήματα στο λογαριασμό τους στο τηλέφωνο, ειδικά για διεθνείς κλήσεις ή πελάτες με σχέδια κινητής τηλεφωνίας που μπορούν να μετρήσουν τους αριθμούς χωρίς χρέωση έναντι του μηνιαίου αποζημίωση των λεπτών.Οι χρόνοι συγκράτησης μπορούν επίσης να μειωθούν ή να εξαλειφθούν επειδή η κλήση μπορεί να καθυστερήσει μέχρι να είναι διαθέσιμος ένας πράκτορας τηλεφωνικού κέντρου για να μιλήσει με το άτομο που ζητά μια κλήση.Σε ορισμένες περιπτώσεις, οι χρήστες μπορούν να προγραμματίσουν την κλήση που θα πραγματοποιηθεί σε συγκεκριμένη χρονική στιγμή που είναι πιο βολική για αυτούς.

Η τεχνολογία που τροφοδοτεί μια υπηρεσία επανάκλησης ιστού μπορεί να ποικίλει ανάλογα με το μέγεθος του ιστότοπου και τον τρόπο εφαρμογής της τεχνολογίας.Τα πιο περίπλοκα συστήματα συνδέουν αυτόματα έναν πράκτορα τηλεφωνικού κέντρου σε έναν χρήστη, ενώ οι απλούστερες υλοποιήσεις ενδέχεται να ειδοποιήσουν έναν ιδιοκτήτη ιστότοπου για το αίτημα επανάκλησης μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μέσω μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή συντομίας μηνυμάτων (SMS).Ορισμένοι ιστότοποι χρησιμοποιούν έναν πάροχο υπηρεσιών τρίτου μέρους για να επιτρέψουν τη λειτουργικότητα επανάκλησης, ενώ άλλοι μπορούν να κατασκευάσουν τα δικά τους συστήματα που συνδέουν τα συστήματα ιστού και εσωτερικών τηλεφωνικών συστημάτων.Οι κλήσεις μπορούν είτε να δρομολογηθούν μέσω του Διαδικτύου είτε μέσω παραδοσιακών τηλεφωνικών γραμμών.