Một cuộc gọi lại web là gì?

Một cuộc gọi lại web là một dịch vụ được cung cấp bởi một số trang web cho phép khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng yêu cầu một cuộc gọi từ một công ty hoặc tổ chức.Người dùng có thể nhập số điện thoại của họ thông qua biểu mẫu trang web và được liên hệ với dịch vụ khách hàng hoặc đại diện bán hàng có thể giải quyết các vấn đề kỹ thuật, đóng bán hàng hoặc cung cấp thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ.Một số dịch vụ gọi lại web cho phép người dùng lên lịch cuộc gọi tại một thời điểm cụ thể.Các công ty và chủ sở hữu trang web quan tâm đến công nghệ có thể chọn từ nhiều nhà cung cấp dịch vụ và mức độ phức tạp. Các tính năng gọi lại của bản chất này đã trở nên phổ biến trên các trang web của nhiều tập đoàn lớn, nhưng cũng được sử dụng bởi các doanh nghiệp và tổ chức nhỏ hơn.Các loại cuộc gọi này thường bắt đầu bằng một biểu mẫu hoặc nút trên trang web hoặc trong e-mail.Người dùng có thể gửi số điện thoại của họ qua web để yêu cầu cuộc gọi từ công ty hoặc tổ chức, sau đó sẽ gọi cho người dùng theo số điện thoại được cung cấp.Mục đích của cuộc gọi có thể thay đổi từ việc hoàn thành đơn đặt hàng đến nhận hỗ trợ kỹ thuật hoặc đơn giản là để có thêm thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ.

Dịch vụ này có thể có lợi thế so với các phương tiện liên lạc khác như số điện thoại miễn phí hoặc e-mail, mặc dù trong thực tế, hầu hết các trang web sử dụng các tính năng gọi lại để bổ sung thay vì thay thế các kênh truyền thống hơn.Vì người dùng nhận được một cuộc gọi thay vì thực hiện một cuộc gọi, họ có thể tiết kiệm tiền cho hóa đơn điện thoại của họ, đặc biệt là đối với các cuộc gọi quốc tế hoặc khách hàng với các gói điện thoại di động có thể đếm số miễn phí so với khoản trợ cấp hàng tháng của vài phút.Thời gian giữ cũng có thể được giảm hoặc loại bỏ vì cuộc gọi có thể bị trì hoãn cho đến khi một đại lý trung tâm cuộc gọi có sẵn để nói chuyện với người yêu cầu một cuộc gọi.Trong một số trường hợp, người dùng có thể lên lịch cho cuộc gọi diễn ra vào một thời điểm cụ thể thuận tiện nhất cho họ.Công nghệ cung cấp năng lượng cho một dịch vụ gọi lại web có thể thay đổi tùy thuộc vào quy mô của trang web và cách thực hiện công nghệ.Các hệ thống phức tạp nhất tự động kết nối một tác nhân trung tâm cuộc gọi với người dùng, trong khi các triển khai đơn giản hơn có thể thông báo cho chủ sở hữu trang web của yêu cầu gọi lại web qua e-mail hoặc tin nhắn văn bản dịch vụ tin nhắn ngắn (SMS).Một số trang web sử dụng nhà cung cấp dịch vụ của bên thứ ba để kích hoạt chức năng gọi lại, trong khi những trang khác có thể xây dựng các hệ thống của riêng họ liên kết các hệ thống điện thoại và web trong nhà với nhau.Các cuộc gọi có thể được định tuyến qua Internet hoặc thông qua các đường dây điện thoại truyền thống.