Mi az a webes visszahívás?

A webes visszahívás olyan szolgáltatás, amelyet egyes webhelyek kínálnak, amelyek lehetővé teszik az ügyfelek vagy a potenciális ügyfelek számára, hogy telefonhívást kérjenek egy vállalattól vagy szervezettől.A felhasználók telefonszámukat egy weboldal űrlapon keresztül adhatják meg, és kapcsolatba léphetnek azzal, hogy az ügyfélszolgálat vagy az értékesítési képviselők kapcsolatba léphetnek, amelyek megoldhatják a műszaki problémákat, bezárhatják az eladást, vagy információkat szolgáltathatnak egy termékről vagy szolgáltatásról.Egyes webes visszahívási szolgáltatások lehetővé teszik a felhasználók számára, hogy egy adott időben ütemezzék a hívást.A technológia iránt érdeklődő vállalatok és weboldaltulajdonosok a szolgáltatók széles skálájából és a bonyolultság szintjéből választhatnak.

Az ilyen jellegű visszahívási funkciók sok nagyvállalat weboldalain közösvé váltak, de a kisebb vállalkozások és szervezetek is használják.Az ilyen típusú hívások általában egy űrlapot vagy gombbal kezdődnek egy weboldalon vagy e-mailben.A felhasználók az interneten keresztül benyújthatják telefonszámukat, hogy hívást kérjenek a cégtől vagy a szervezettől, amely ezután felhívja a felhasználót a megadott telefonszámra.A hívás célja a megrendelés befejezésétől a műszaki támogatás megszerzéséig, vagy egyszerűen további információk megszerzése a termékről vagy szolgáltatásról.

Ennek a szolgáltatásnak előnyei lehetnek más kommunikációs eszközökkel szemben, például egy díjmentes számot vagy e-mailt, bár a gyakorlatban a legtöbb webhely visszahívási funkciókat használ a kiegészítéshez, ahelyett, hogy a hagyományosabb csatornákat cseréli.Mivel a felhasználók hívást kapnak, ahelyett, hogy egyet fognak tenni, pénzt takaríthatnak meg a telefonszámlájukon, különösen a nemzetközi hívások vagy a mobiltelefon-tervekkel rendelkező ügyfelek esetében, amelyek számolhatnak az autópályadíjnak a percek havi juttatásaitól.A tartási idő csökkenthető vagy kiküszöbölhető, mivel a hívás késleltethető, amíg a call center ügynök nem áll rendelkezésre a hívást kérő személlyel.Bizonyos esetekben a felhasználók ütemezhetik a hívást, hogy egy meghatározott időben, amely számukra a legkényelmesebb.

Az a technológia, amely a webes visszahívási szolgáltatást táplálja, a weboldal méretétől és a technológia megvalósításának módjától függően változhat.A legbonyolultabb rendszerek automatikusan csatlakoztatják a call center ügynököt a felhasználóhoz, míg az egyszerűbb megvalósítások e-mail vagy rövid üzenetszolgáltatás (SMS) szöveges üzenet útján értesítik a weboldaltulajdonosot a webes visszahívási kérésről.Egyes webhelyek harmadik fél szolgáltatót használnak a visszahívási funkciók lehetővé tételéhez, míg mások felépíthetik saját rendszereiket, amelyek összekapcsolják az internetet és a házon belüli telefonrendszereket.A hívások vagy az interneten keresztül vagy a hagyományos telefonvonalakon keresztül vezethetők.