Τι είναι το ITIL Γραφείο εξυπηρέτησης?

etil reg;Το Desk Service αναφέρεται σε μια τεχνολογία πληροφορικής (IT) Helpdesk, ή ένα σημείο επαφής για τα προβλήματα των χρηστών, εκτελείται σύμφωνα με την ITIL Reg.Πρότυπα βέλτιστης πρακτικής.Επίσης γνωστή ως ITIL Reg.Helpdesk, μια τέτοια υπηρεσία είναι συνήθως το πρώτο σημείο επαφής που έχει ένας χρήστης της υπηρεσίας πληροφορικής με το τμήμα πληροφορικής ή τον πάροχο υπηρεσιών όταν προκύψει πρόβλημα.Itil reg;Βιβλιοθήκη για την υποδομή πληροφορικής.Είναι μια δημοφιλής προσέγγιση στη διαχείριση υπηρεσιών πληροφορικής, που προέρχεται από το Ηνωμένο Βασίλειο, αλλά χρησιμοποιείται σε όλο τον κόσμο.Itil reg;είναι σήμα κατατεθέν του Γραφείου Κυβερνητικών Εμπορίου του Ηνωμένου Βασιλείου (OGC).διαδικασία, τυπικοί στόχοι για ένα ITIL Reg.Το Service Helpdesk συνήθως πρέπει να παρέχει ένα μόνο σημείο επαφής (SPOC) για τους χρήστες και στη συνέχεια να αποκαταστήσει τις κανονικές λειτουργίες και τις υπηρεσίες με τον ελάχιστο αντίκτυπο στον τελικό χρήστη ή τον πελάτη.Για να επιτευχθεί αυτό, είναι συνήθως σημαντικό να έχουν τεκμηριωμένες επιχειρηματικές προτεραιότητες και να συμφωνηθούν επίπεδα υπηρεσιών.Το κίνητρο για τη δημιουργία ενός ITIL Reg.Το γραφείο εξυπηρέτησης είναι συχνά ένα κόστος.Ένα καλά τρέξιμο ITIL Το γραφείο εξυπηρέτησης μπορεί να παρέχει συνολική εξοικονόμηση κόστους λόγω της ευκολίας ενός ενιαίου σημείου επαφής και των αποταμιεύσεων που πραγματοποιούνται με την αντιμετώπιση των προβλημάτων πληροφορικής όσο το δυνατόν αποτελεσματικότερα.Ένα τέτοιο helpdesk συχνά επιτρέπει σε μια υπηρεσία πληροφορικής να μεγιστοποιήσει τη χρήση λιγότερο δαπανηρού προσωπικού και μόνο να κλιμακώσει τα πιο δύσκολα ζητήματα σε δαπανηρά εκπαιδευμένους τεχνικούς.

Υπάρχουν πολλοί τύποι ITIL Reg.Γραφείο εξυπηρέτησης και συχνά ταξινομούνται σύμφωνα με το επίπεδο χειρισμού των κλήσεων που εκτελείται ως μέρος του ρόλου Helpdesk.Για παράδειγμα, ένα γραφείο τηλεφωνικού κέντρου μπορεί να εκτελέσει μόνο καταγραφή κλήσεων, περνώντας όλες τις κλήσεις σε άλλες ομάδες για επίλυση και περαιτέρω επεξεργασία.Ένα ανειδίκευτο γραφείο εξυπηρέτησης είναι πιθανό να καταγράψει κλήσεις, να αποσταλεί κλήσεις και μετά την επίλυση, να παρακολουθεί περιστατικά και να παρέχει ανατροφοδότηση στους χρήστες.Σε ένα εξειδικευμένο γραφείο υπηρεσίας, είναι πιθανό ότι η πλειοψηφία των κλήσεων επιλύεται από την ομάδα γραφείου υπηρεσίας, με μόνο πολύπλοκες κλήσεις να μεταβιβάζονται σε άλλο τμήμα.Ένα γραφείο υπηρεσίας εμπειρογνωμόνων ενσωματώνει συχνά τον κύκλο ζωής της διαχείρισης πλήρους συμβάντος, με ουσιαστικά όλες τις κλήσεις να επιλυθούν στο ITIL Reg.Γραφείο εξυπηρέτησης

Ορισμένοι παράγοντες επιτυχίας αναγνωρίζονται από το ITIL Reg.Διαδικασία λογισμικού για την υπηρεσία Helpdesk.Η σημασία της σαφούς κατανόησης των αναγκών των επιχειρήσεων και των πελατών υπογραμμίζεται σε μεγάλο βαθμό.Τους στόχους και τους στόχους του ITIL Reg.Το γραφείο εξυπηρέτησης πρέπει να ορίζεται σαφώς.Επενδύσεις και κατάρτιση για την ITIL Reg.Το προσωπικό του γραφείου εξυπηρέτησης συνιστάται επίσης.