Apa itu ITIL Meja pelayanan?

ITIL Layanan Meja Mengacu pada Teknologi Informasi (TI) Helpdesk, atau satu titik kontak untuk masalah pengguna, dijalankan sesuai dengan ITIL REG;Standar Praktik Terbaik.Juga dikenal sebagai ITIL REG;helpdesk, layanan seperti itu biasanya merupakan titik kontak pertama yang dimiliki pengguna layanan TI dengan departemen TI atau penyedia layanan ketika terjadi masalah.Itil Singkatan dari IT Infrastructure Library.Ini adalah pendekatan populer untuk manajemen layanan TI, yang berasal dari Inggris tetapi digunakan di seluruh dunia.Itil adalah merek dagang terdaftar dari Kantor Perdagangan Pemerintah (OGC).Proses, tujuan khas untuk ITIL REG;Layanan Helpdesk biasanya memberikan satu titik kontak (SPOC) untuk pengguna, dan selanjutnya untuk mengembalikan operasi dan layanan normal dengan dampak minimum pada pengguna akhir atau pelanggan.Untuk mencapai hal ini, biasanya penting untuk mendokumentasikan prioritas bisnis dan tingkat layanan yang disepakati.Motivasi untuk menyiapkan ITIL Meja layanan sering kali merupakan biaya.ITIL Reg yang dikelola dengan baik;Layanan Meja dapat memberikan penghematan biaya secara keseluruhan karena kenyamanan satu titik kontak dan penghematan yang dilakukan dengan menangani masalah TI seefisien mungkin.Helpdesk seperti itu sering memungkinkan layanan TI untuk memaksimalkan penggunaan staf yang lebih murah dan hanya meningkatkan masalah yang lebih sulit untuk teknisi yang terlatih.Meja Layanan, dan mereka sering diklasifikasikan sesuai dengan tingkat penanganan panggilan apa yang dilakukan sebagai bagian dari peran Helpdesk.Misalnya, meja call center hanya dapat melakukan penebangan panggilan, meneruskan semua panggilan ke tim lain untuk resolusi dan pemrosesan lebih lanjut.Meja layanan yang tidak terampil kemungkinan akan mencatat panggilan, mengirim panggilan ke resolusi, melacak insiden, dan memberikan umpan balik kepada pengguna.Di meja layanan yang terampil, ada kemungkinan bahwa sebagian besar panggilan diselesaikan oleh tim meja layanan, dengan hanya panggilan rumit yang diteruskan ke departemen lain.Meja layanan ahli sering menggabungkan siklus hidup manajemen insiden penuh, dengan hampir semua panggilan diselesaikan di ITIL REG;Layanan Meja.

Sejumlah faktor keberhasilan diidentifikasi oleh ITIL REG;Proses Perangkat Lunak untuk Layanan HelpDesk.Pentingnya memahami dengan jelas kebutuhan bisnis dan pelanggan sangat ditekankan.Tujuan dan tujuan ITIL Meja layanan harus didefinisikan dengan jelas.Investasi dan Pelatihan untuk ITIL REG;staf meja layanan juga direkomendasikan.