Itil reg là gì;Quầy phục vụ?

Một itil reg;Bàn dịch vụ đề cập đến một công nghệ thông tin (CNTT) trợ giúp, hoặc điểm liên hệ duy nhất cho các vấn đề của người dùng, chạy theo ITIL Tiêu chuẩn thực hành tốt nhất.Còn được gọi là ITIL Helpdesk, một dịch vụ như vậy thường là điểm liên hệ đầu tiên mà người dùng dịch vụ CNTT có với bộ phận CNTT hoặc nhà cung cấp dịch vụ khi xảy ra sự cố.Itil reg;là viết tắt của thư viện cơ sở hạ tầng.Đó là một cách tiếp cận phổ biến để quản lý dịch vụ CNTT, bắt nguồn từ Vương quốc Anh nhưng được sử dụng trên toàn thế giới.Itil reg;là một nhãn hiệu đã đăng ký của Văn phòng Thương mại Chính phủ Vương quốc Anh (OGC). Trong cách tiếp cận thực tiễn tốt nhất do ITIL quá trình, các mục tiêu điển hình cho một ITIL reg;Dịch vụ trợ giúp thường là cung cấp một điểm liên hệ (SPOC) cho người dùng và sau đó để khôi phục các hoạt động và dịch vụ bình thường với tác động tối thiểu đến người dùng cuối hoặc khách hàng.Để đạt được điều này, điều quan trọng là phải ghi lại các ưu tiên kinh doanh và các cấp độ dịch vụ đã thỏa thuận.Động lực để thiết lập một ITIL reg;Bàn dịch vụ thường là một trong những chi phí.Một ITIL REG chạy tốt;Bàn dịch vụ có thể cung cấp tiết kiệm chi phí tổng thể do sự tiện lợi của một điểm liên lạc duy nhất và các khoản tiết kiệm được thực hiện bằng cách xử lý các vấn đề CNTT một cách hiệu quả nhất có thể.Một trợ giúp như vậy thường cho phép một dịch vụ CNTT tối đa hóa việc sử dụng nhân viên ít tốn kém hơn và chỉ leo thang các vấn đề khó khăn hơn đối với các kỹ thuật viên được đào tạo mở rộng. Có nhiều loại ITIL Bàn dịch vụ, và chúng thường được phân loại theo mức độ xử lý cuộc gọi nào được thực hiện như một phần của vai trò trợ giúp.Ví dụ: bàn trung tâm cuộc gọi chỉ có thể thực hiện ghi nhật ký cuộc gọi, chuyển tất cả các cuộc gọi cho các nhóm khác để giải quyết và xử lý thêm.Một bàn dịch vụ không có kỹ năng có khả năng đăng nhập các cuộc gọi, gửi các cuộc gọi trở đi để giải quyết, theo dõi sự cố và cung cấp phản hồi cho người dùng.Tại một bàn dịch vụ lành nghề, có khả năng phần lớn các cuộc gọi được giải quyết bởi nhóm bàn dịch vụ, chỉ có các cuộc gọi phức tạp được chuyển cho một bộ phận khác.Một bàn dịch vụ chuyên gia thường kết hợp vòng đời quản lý sự cố đầy đủ, với hầu như tất cả các cuộc gọi được giải quyết tại ITIL Bàn dịch vụ. Một số yếu tố thành công được xác định bởi ITIL Quy trình phần mềm cho dịch vụ HelpDesk.Tầm quan trọng của việc hiểu rõ ràng nhu cầu kinh doanh và khách hàng được nhấn mạnh rất nhiều.Các mục tiêu và mục tiêu của ITIL Bàn dịch vụ nên được xác định rõ ràng.Đầu tư và đào tạo cho ITIL Nhân viên bàn dịch vụ cũng được khuyến nghị.