Ano ang isang itil reg;Service Desk?

isang itil reg;Ang Serbisyo ng Serbisyo ay tumutukoy sa isang Teknolohiya ng Impormasyon (IT) na helpdesk, o solong punto ng pakikipag -ugnay para sa mga problema sa gumagamit, tumakbo ayon sa ITIL REG;Pinakamahusay na pamantayan sa pagsasanay.Kilala rin bilang isang itil reg;Helpdesk, ang nasabing serbisyo ay karaniwang ang unang punto ng pakikipag -ugnay na ang isang gumagamit ng serbisyo sa IT ay may departamento ng IT o service provider kapag naganap ang isang problema.Itil reg;naninindigan para sa IT Infrastructure Library.Ito ay isang tanyag na diskarte sa pamamahala ng serbisyo ng IT, na nagmula sa United Kingdom ngunit ginamit sa buong mundo.Itil reg;ay isang rehistradong trademark ng United Kingdom Office of Government Commerce (OGC).proseso, karaniwang mga layunin para sa isang ITIL reg;Ang serbisyo ng helpdesk ay karaniwang magbigay ng isang solong punto ng contact (SPOC) para sa mga gumagamit, at kasunod upang maibalik ang mga normal na operasyon at serbisyo na may pinakamababang epekto sa end user o customer.Upang makamit ito, karaniwang mahalaga na magkaroon ng dokumentado na mga prayoridad sa negosyo at sumang -ayon na mga antas ng serbisyo.Ang pagganyak para sa pag -set up ng isang itil reg;Ang Service Desk ay madalas na isa sa gastos.Isang mahusay na pagpapatakbo ng ITIL reg;Ang Service Desk ay maaaring magbigay ng pangkalahatang pagtitipid ng gastos dahil sa kaginhawaan ng isang solong punto ng pakikipag -ugnay at ang mga pagtitipid na ginawa sa pamamagitan ng pagharap sa mga problema sa IT nang mahusay hangga't maaari.Ang nasabing isang helpdesk ay madalas na nagbibigay -daan sa isang serbisyo sa IT upang ma -maximize ang paggamit ng hindi gaanong magastos na kawani at tumataas lamang ang mas mahirap na mga isyu sa paggastos na sinanay na mga technician.

Maraming mga uri ng ITIL at reg;Service Desk, at madalas silang inuri ayon sa kung anong antas ng paghawak ng tawag ay isinasagawa bilang bahagi ng papel na Helpdesk.Halimbawa, ang isang call center desk ay maaari lamang magsagawa ng pag -log, na ipinapasa ang lahat ng mga tawag sa iba pang mga koponan para sa paglutas at karagdagang pagproseso.Ang isang hindi sanay na desk ng serbisyo ay malamang na mag -log ng mga tawag, ang mga tawag sa pagpapadala ay paitaas para sa paglutas, mga insidente ng track, at magbigay ng puna sa mga gumagamit.Sa isang bihasang desk ng serbisyo, malamang na ang karamihan sa mga tawag ay nalutas ng koponan ng Service Desk, na may mga kumplikadong tawag lamang na ipinapasa sa ibang departamento.Ang isang dalubhasang desk ng serbisyo ay madalas na isinasama ang buong lifecycle ng pamamahala ng insidente, na halos lahat ng mga tawag na nalutas sa ITIL Serbisyo ng Serbisyo.

Ang isang bilang ng mga kadahilanan ng tagumpay ay nakilala ng ITIL proseso ng software para sa serbisyo ng helpdesk.Ang kahalagahan ng malinaw na pag -unawa sa negosyo at mga pangangailangan ng customer ay labis na binibigyang diin.Ang mga layunin at layunin ng ITIL Ang desk ng serbisyo ay dapat na malinaw na tinukoy.Pamumuhunan at pagsasanay para sa ITIL Inirerekomenda din ang mga kawani ng Serbisyo ng Serbisyo.