Mi az ITIL Kiszolgáló pult?

Itil reg;A Service Desk egy információs technológiára (IT) ügyfélszolgálatra, vagy a felhasználói problémák egyetlen kapcsolattartó pontjára utal, az ITIL Reg szerint;A legjobb gyakorlati szabványok.Más néven Itil reg;HelpDesk, egy ilyen szolgáltatás általában az első kapcsolattartó pont, amelyet az informatikai szolgáltatás felhasználója az informatikai osztályon vagy a szolgáltatóval rendelkezik, amikor probléma merül fel.Itil reg;Az informatikai infrastruktúra könyvtárat képviseli.Ez egy népszerű megközelítés az informatikai szolgáltatások menedzsmentjében, amely az Egyesült Királyságból származik, de az egész világon alkalmazzák.Itil reg;az Egyesült Királyság Kormányzati Kereskedelmi Hivatalának (OGC) bejegyzett védjegye.folyamat, tipikus célok az ITIL REG -hez;A Service HelpDesk általában egyetlen kapcsolattartási pontot (SPOC) biztosít a felhasználók számára, majd ezt követően a normál műveletek és szolgáltatások helyreállítása érdekében, a végfelhasználóra vagy az ügyfélre gyakorolt minimális hatással.Ennek elérése érdekében általában fontos, hogy dokumentáljuk az üzleti prioritásokat és az elfogadott szolgáltatási szinteket.Az ITIL REG felállításának motivációja;A Service Desk gyakran a költségek.Jól működtetett ITIL A Service Desk teljes költségmegtakarítást biztosíthat az egyetlen kapcsolattartási pont kényelme és a lehető leghatékonyabban történő megtakarítások miatt.Egy ilyen ügyfélszolgálat gyakran lehetővé teszi az informatikai szolgáltatások számára, hogy maximalizálják a kevésbé költséges személyzet használatát, és csak a nehezebb kérdéseket fokozják a disztribúciós szakemberek számára.A Service Desk, és ezeket gyakran osztályozzák annak alapján, hogy milyen szintű híváskezelést végeznek a Helpdesk szerepének részeként.Például a Call Center Desk csak a hívásnaplózást hajthatja végre, és az összes hívást más csapatoknak továbbadhatja felbontás és további feldolgozás céljából.A képzetlen szolgáltató íróasztal valószínűleg naplózást naplóz, tovább küldi a hívásokat a felbontásra, az események nyomon követésére, és visszajelzést ad a felhasználók számára.Egy képzett szolgáltató íróasztalnál valószínű, hogy a hívások többségét a Service Desk csapata oldja meg, és csak összetett hívásokat adtak át egy másik osztálynak.Egy szakértői szolgáltató íróasztal gyakran magában foglalja a teljes eseménykezelési életciklusot, gyakorlatilag az összes hívást az ITIL Reg -en oldják meg;Service Desk.A HelpDesk szolgáltatás szoftverfolyamata.Nagyon hangsúlyozzuk az üzleti és ügyfelek igényeinek egyértelmű megértésének fontosságát.Az ITIL Reg céljai és célja;A szerviz íróasztalát egyértelműen meg kell határozni.Befektetés és képzés az ITIL REG számára;A Service Desk személyzete szintén ajánlott.