Τι είναι η ευαίσθητη στο περιβάλλον βοήθεια;

Η ευαισθησία στο περιβάλλον είναι πληροφορίες που παρέχονται από μια εφαρμογή λογισμικού στους χρήστες με βάση τη δραστηριότητα του χρήστη.Σκοπός του είναι να παρέχει σχετικές πληροφορίες γρήγορα και αποτελεσματικά.Οι παράγοντες που πρέπει να ληφθούν υπόψη κατά το σχεδιασμό ενός συστήματος βοήθειας ευαίσθητου στο περιβάλλον είναι ο μηχανισμός ενεργοποίησης, η διεπαφή χρήστη, το περιεχόμενο και οι επιλογές προσαρμογής.Οι πρωταρχικές προκλήσεις περιλαμβάνουν την κατανόηση της πρόθεσης του χρήστη και του κόστους του συστήματος βοήθειας. Οι μηχανισμοί ενεργοποίησης είναι τα μέσα με τα οποία ο χρήστης ζητά βοήθεια.Οι τυπικοί ενεργοποιητές περιλαμβάνουν το πλήκτρο F1, ένα σύμβολο στη γραμμή εργαλείων εφαρμογής και ένα δεξί κλικ.Οι ενεργοποιητές μπορούν επίσης να περιλαμβάνουν προσαρμοσμένους συνδυασμούς κλειδιών, ορισμένες προφορικές εντολές χρησιμοποιώντας λογισμικό αναγνώρισης ομιλίας, οθόνες αφής ή άλλες φιλικές προς την πρόσβαση διεπαφές.

Η διεπαφή χρήστη μπορεί να πάρει τη μορφή αναδυόμενων παραθύρων, εργαλείων ή οθόνης πολλαπλών επιλογώνΖητώντας την ερώτηση: "Τι προσπαθούσατε να κάνετε;"Ενσωματωμένο περιβάλλον ευαίσθητη βοήθεια προσπαθεί να απαντήσει στις πιο πιθανές ερωτήσεις σε οποιοδήποτε δεδομένο σημείο του λογισμικού παρέχοντας εκπαιδευτικό κείμενο καθώς ο χρήστης λειτουργεί.Οι επιλογές προσαρμογής δίνουν στον χρήστη τη δυνατότητα να απενεργοποιήσει τις λειτουργίες που είναι μη απαραίτητες ή ενοχλητικές.

Το περιεχόμενο είναι κρίσιμο για το έργο βοήθειας.Παραδοσιακά, το λογισμικό κατευθύνει τον χρήστη στην πλήρη, επίσημη τεκμηρίωση.Αυτή η τεκμηρίωση είχε συχνά παραδείγματα, κανόνες σύνταξης και αναφορές.Καθώς το Διαδίκτυο έχει διατεθεί συνεχώς σε πολλούς χρήστες, οι εταιρείες λογισμικού έχουν θέσει τα συστήματα βοήθειας τους στο διαδίκτυο.Ορισμένες εταιρείες εγκατέλειψαν τη σύνταξη του δικού τους περιεχομένου βοήθειας και κατευθύνουν τον χρήστη σε μια μηχανή αναζήτησης.Αντί της τεκμηρίωσης, οι προμηθευτές λογισμικού άρχισαν να προσφέρουν μορφές ερωτήσεων και απαντήσεων ή πώς-do-do-This.Σε αυτές τις περιπτώσεις, ο χρήστης μαθαίνει μια εργασία, αλλά πιθανότατα δεν γνωρίζει πιθανές βελτιώσεις.Ως αποτέλεσμα, πολλοί χρήστες ενδέχεται να χρησιμοποιούν λιγότερο από το πλήρες λειτουργικά του προγράμματος.

Άλλοι εμπειρογνώμονες υποστήριξαν ότι οι χρήστες σταμάτησαν να διαβάζουν εγχειρίδια.Οι ομάδες εστίασής τους υποδεικνύουν ότι οι χρήστες προτιμούν πληροφορίες που παραδίδονται σε στυλ συνομιλίας.Αυτοί οι εμπειρογνώμονες περιέγραψαν την πλήρη τεκμηρίωση ως απόβλητα και δήλωσαν ότι εμπόδισαν την ικανότητά τους να ανταγωνίζονται.Η έλλειψη τεκμηρίωσης δημιούργησε μια εκδοτική βιομηχανία που ειδικεύεται σε εγχειρίδια λογισμικού τρίτων.Οι τοποθεσίες CMS αποθηκεύουν το περιεχόμενο σε βάσεις δεδομένων και η μορφοποίηση και οι διατάξεις του ιστοσελίδων είναι ξεχωριστά από το περιεχόμενο.Ενώ αυτές οι τοποθεσίες δεν είναι εφαρμογές, η ευαίσθητη στο περιβάλλον βοήθεια μπορεί να είναι χρήσιμη κατά την πλοήγηση σε μεγάλες τοποθεσίες.Το CMS που χρησιμοποιείται ως διεπαφές χρήστη για εφαρμογές ή άλλες λύσεις που βασίζονται σε βάσεις δεδομένων μπορεί να συμβάλουν στη μείωση του κόστους αυτών των συστημάτων έντασης εργασίας.