Apa bantuan sensitif konteks?
Bantuan sensitif konteks adalah informasi yang diberikan oleh aplikasi perangkat lunak kepada pengguna berdasarkan aktivitas pengguna.Tujuannya adalah untuk memberikan informasi yang relevan dengan cepat dan efisien.Faktor -faktor yang perlu dipertimbangkan saat merancang sistem bantuan konteks yang sensitif adalah mekanisme pemicu, antarmuka pengguna, konten, dan opsi kustomisasi.Tantangan utama termasuk memahami niat pengguna dan biaya sistem bantuan.
Mekanisme pemicu adalah sarana yang digunakan pengguna untuk meminta bantuan.Pemicu tipikal termasuk tombol F1, simbol di toolbar aplikasi, dan klik mouse kanan.Pemicu juga dapat menyertakan kombinasi kunci khusus, perintah lisan tertentu menggunakan perangkat lunak pengenalan ucapan, layar sentuh, atau antarmuka yang ramah akses lainnya.
Antarmuka pengguna dapat mengambil bentuk pop-up, tips alat, atau layar pilihan gandaMengajukan pertanyaan: "Apa yang Anda coba lakukan?"Bantuan sensitif konteks tertanam berusaha menjawab pertanyaan yang paling mungkin pada titik tertentu dalam perangkat lunak dengan memberikan teks instruksional saat pengguna berfungsi.Opsi kustomisasi memberi pengguna kemampuan untuk mematikan fitur yang tidak dibutuhkan atau menjengkelkan.
Konten sangat penting untuk proyek bantuan.Secara tradisional, perangkat lunak mengarahkan pengguna ke dokumentasi resmi yang lengkap.Dokumentasi ini sering memiliki contoh walk-through, aturan sintaksis, dan referensi silang.Karena Internet telah tersedia terus menerus bagi banyak pengguna, perusahaan perangkat lunak telah menempatkan sistem bantuan mereka secara online.Beberapa perusahaan ditinggalkan menulis konten bantuan mereka sendiri dan mengarahkan pengguna ke mesin pencari.Alih-alih dokumentasi, vendor perangkat lunak mulai menawarkan format tanya jawab atau bagaimana-do-i-do-ini.Dalam kasus ini, pengguna mempelajari suatu tugas tetapi kemungkinan tidak mengetahui kemungkinan penyempurnaan.Akibatnya, banyak pengguna mungkin menggunakan kurang dari program secara fungsional.
Pakar lain berpendapat bahwa pengguna berhenti membaca manual.Grup fokus mereka menunjukkan informasi yang disukai pengguna yang disampaikan dalam gaya percakapan.Para ahli ini menggambarkan dokumentasi penuh sebagai pemborosan dan mengatakan itu menghambat kemampuan mereka untuk bersaing.Kurangnya dokumentasi melahirkan industri penerbitan yang berspesialisasi dalam manual perangkat lunak pihak ketiga.
Situs Web yang menggunakan sistem manajemen konten (CMS) dapat diposisikan untuk menambahkan sistem bantuan konteks sensitif konteks yang bermanfaat.Situs CMS menyimpan konten dalam database, dan pemformatan dan tata letak situs web terpisah dari konten.Meskipun situs -situs ini bukan aplikasi, bantuan sensitif konteks mungkin berguna ketika menavigasi situs besar.CMS yang digunakan sebagai antarmuka pengguna untuk aplikasi atau solusi berbasis database lainnya dapat membantu mengurangi biaya sistem intensif tenaga kerja ini.