Mi a kontextus érzékeny segítség?

A kontextus érzékeny segítségnyújtása a szoftveralkalmazás által a felhasználók számára nyújtott információk a felhasználó tevékenysége alapján.Célja a releváns információk gyors és hatékony biztosítása.A kontextus -érzékeny súgó rendszer megtervezésekor figyelembe kell venni a tényezőket a trigger mechanizmus, a felhasználói felület, a tartalom és a testreszabási lehetőségek.Az elsődleges kihívások közé tartozik a felhasználó szándékának megértése és a súgó rendszer költségei.

Az indító mechanizmusok azok az eszközök, amelyek segítségével a felhasználó segítséget kér.A tipikus triggerek közé tartozik az F1 gomb, az alkalmazás eszköztárának szimbóluma és a jobb egér kattintás.A triggerek tartalmazhatnak egyéni kulcskombinációkat, bizonyos beszédfelismerő szoftvereket, érintőképernyőket vagy más hozzáférési-barát interfészeket használó beszélt parancsokat is.Felvette a kérdést: „Mit próbáltál csinálni?”Beágyazott kontextus -érzékeny segítség megkísérli megválaszolni a szoftver bármely pontján a legvalószínűbb kérdéseket azáltal, hogy a felhasználó működésével oktatási szöveget biztosít.A testreszabási lehetőségek lehetővé teszik a felhasználó számára, hogy kikapcsolja a szükségtelen vagy bosszantó funkciókat.

A tartalom kritikus jelentőségű a súgó projekthez.A szoftver hagyományosan a felhasználót a teljes, hivatalos dokumentációra irányította.Ennek a dokumentációnak gyakran volt átjárható példái, szintaxisszabályai és kereszthivatkozásai.Mivel az internet sok felhasználó számára folyamatosan elérhetővé vált, a szoftvercégek online helyezték el a súgó rendszerüket.Egyes vállalatok elhagyták a saját súgó tartalmának írását, és inkább a keresőmotorra irányították a felhasználót.A dokumentáció helyett a szoftvergyártók kérdéseket és válaszokat kezdtek felajánlani, vagy hogyan do-i-do-do-do-do-do-do-do-do-do-do-do-do-tisz.Ezekben az esetekben a felhasználó megtanul egy feladatot, de valószínűleg nem ismeri a lehetséges finomításokat.Ennek eredményeként sok felhasználó valószínűleg kevesebbet használt, mint a program teljes funkcionálisan.

Más szakértők azt állították, hogy a felhasználók abbahagyták a kézikönyvek olvasását.Fókuszcsoportjuk azt jelzi, hogy a felhasználók a beszélgetési stílusban részesülnek.Ezek a szakértők a teljes dokumentációt hulladéknak írták le, és azt állították, hogy ez akadályozza a versenyképességüket.A dokumentáció hiánya a harmadik féltől származó szoftver kézikönyvekre szakosodott kiadói ágazatból származik.

A tartalomkezelő rendszereket (CMS) alkalmazó webhelyek elhelyezkedhetnek, hogy hasznos kontextus-érzékeny súgó rendszereket adjanak hozzá.A CMS webhelyek a tartalmat az adatbázisokban tárolják, a weboldali formázást és az elrendezéseket elkülönülnek a tartalomtól.Noha ezek a webhelyek nem alkalmazások, a kontextus -érzékeny segítség hasznos lehet a nagy helyszínek navigálásakor.Az alkalmazásokhoz vagy más adatbázis-vezérelt megoldásokhoz használt felhasználói interfészekként használt CMS segíthet csökkenteni ezen munkaerő-igényes rendszerek költségeit.