Sự giúp đỡ nhạy cảm của bối cảnh là gì?

Trợ giúp nhạy cảm bối cảnh là thông tin được cung cấp bởi một ứng dụng phần mềm cho người dùng dựa trên hoạt động của người dùng.Mục đích của nó là cung cấp thông tin liên quan một cách nhanh chóng và hiệu quả.Các yếu tố cần xem xét khi thiết kế một hệ thống trợ giúp nhạy cảm ngữ cảnh là cơ chế kích hoạt, giao diện người dùng, nội dung và tùy chọn tùy chỉnh.Những thách thức chính bao gồm hiểu ý định của người dùng và chi phí của hệ thống trợ giúp. Các cơ chế kích hoạt là phương tiện để người dùng yêu cầu trợ giúp.Các kích hoạt điển hình bao gồm phím F1, biểu tượng trong thanh công cụ ứng dụng và nhấp chuột phải.Trình kích hoạt cũng có thể bao gồm các kết hợp khóa tùy chỉnh, một số lệnh nói bằng cách sử dụng phần mềm nhận dạng giọng nói, màn hình cảm ứng hoặc giao diện thân thiện với quyền truy cập khác. Giao diện người dùng có thể ở dạng cửa sổ bật lên, đầu công cụ hoặc màn hình trắc nghiệmĐặt câu hỏi: “Bạn đang cố gắng làm gì?”Nhúng bối cảnh nhạy cảm Trợ giúp cố gắng trả lời các câu hỏi có khả năng nhất tại bất kỳ điểm nào trong phần mềm bằng cách cung cấp văn bản hướng dẫn khi người dùng hoạt động.Các tùy chọn tùy chỉnh cung cấp cho người dùng khả năng tắt các tính năng không cần thiết hoặc gây phiền nhiễu. Nội dung rất quan trọng đối với dự án trợ giúp.Theo truyền thống, phần mềm đã hướng người dùng đến tài liệu chính thức, hoàn chỉnh.Tài liệu này thường có các ví dụ đi bộ, quy tắc cú pháp và tham chiếu chéo.Khi Internet đã trở nên có sẵn liên tục cho nhiều người dùng, các công ty phần mềm đã đưa hệ thống trợ giúp của họ lên mạng.Một số công ty đã từ bỏ việc viết nội dung trợ giúp của riêng họ và thay vào đó, người dùng hướng đến một công cụ tìm kiếm.

Năm 2011, một số nhà quan sát tin rằng sự phát triển của sự giúp đỡ nhạy cảm với bối cảnh để giảm.Thay vì tài liệu, các nhà cung cấp phần mềm bắt đầu cung cấp các định dạng câu hỏi và trả lời hoặc làm thế nào.Trong những trường hợp này, người dùng học một nhiệm vụ nhưng có khả năng không biết về các tinh chỉnh có thể có.Do đó, nhiều người dùng có thể đã sử dụng ít hơn toàn bộ chức năng của chương trình. Các chuyên gia khác đã lập luận rằng người dùng đã ngừng đọc sách hướng dẫn.Các nhóm tập trung của họ cho thấy người dùng thông tin ưa thích được cung cấp theo phong cách đàm thoại.Những chuyên gia này mô tả tài liệu đầy đủ là một sự lãng phí và cho biết nó cản trở khả năng cạnh tranh của họ.Việc thiếu tài liệu đã tạo ra một ngành công nghiệp xuất bản chuyên về hướng dẫn phần mềm của bên thứ ba. Các trang web sử dụng hệ thống quản lý nội dung (CMS) có thể được định vị để thêm các hệ thống trợ giúp nhạy cảm bối cảnh hữu ích.Các trang web CMS lưu trữ nội dung trong cơ sở dữ liệu và định dạng trang web và bố cục tách biệt với nội dung.Mặc dù các trang web này không phải là ứng dụng, trợ giúp nhạy cảm ngữ cảnh có thể hữu ích khi điều hướng các trang web lớn.CMS được sử dụng làm giao diện người dùng cho các ứng dụng hoặc các giải pháp dựa trên cơ sở dữ liệu khác có thể giúp giảm chi phí của các hệ thống sử dụng nhiều lao động này.