Τι είναι το ITIL Υπηρεσία?

etil reg;Η υπηρεσία είναι οποιαδήποτε τεχνολογία πληροφορικής (IT) που προσφέρει τη συμμόρφωση με τις βιβλιοθήκες της τεχνολογίας της τεχνολογίας πληροφοριών των πρακτικών και των μεθόδων.Αυτό μπορεί να καλύψει σχεδόν κάθε τύπο υπηρεσίας που εμπίπτει σε αυτό, όπως το γραφείο βοήθειας, η ανάπτυξη λογισμικού, τα συστήματα και η διαχείριση δικτύου κ.ο.κ.Το ITIL Έχει μια προσέγγιση προσανατολισμένη στον πελάτη, όπου οποιαδήποτε προσφορά πληροφορικής, είτε παρέχεται εσωτερικά από έναν οργανισμό ή οποιοδήποτε τρίτο μέρος, μπορεί να ικανοποιήσει τις απαιτήσεις.

Η ιδέα για την υπηρεσία ITIL Reg ήρθε πίσω στη δεκαετία του 1980, καθώς η βρετανική κυβέρνηση παρατήρησε την αυξανόμενη εξάρτησή της από αυτήν.Προκειμένου να διασφαλιστεί ότι οι κυβερνητικοί οργανισμοί, καθώς και οι εργολάβοι τρίτων που ήθελαν να προμηθεύσουν υπηρεσίες πληροφορικής στην κυβέρνηση, ήταν αποδοτικοί και οικονομικά αποδοτικοί, ανέπτυξαν το ITIL Reg.Τα βιβλία που περιέχονται στο ITIL Reg.λεπτομερώς τις πιο γνωστές πρακτικές για την εφαρμογή και τη διαχείριση των περιβαλλόντων πληροφορικής.Η υπηρεσία περιλαμβάνει πολλαπλές φάσεις.Τα βιβλία περιγράφουν λεπτομερώς τις ξεχωριστές φάσεις για την ανάλυση και το σχεδιασμό, καθώς και την εφαρμογή και την καθημερινή λειτουργία, παρακολουθώντας παράλληλα το μέλλον των αναγκών των οργανισμών.Κατά τη διάρκεια της φάσης σχεδιασμού, ένας πάροχος υπηρεσιών εργάζεται απευθείας με τον πελάτη για να εξασφαλίσει ότι οι προσφερόμενες υπηρεσίες θα πληρούν τις απαιτήσεις των οργανισμών.Ουσιαστικά, κάθε συνιστώσα της προσφοράς υπηρεσιών από τον πάροχο, σύμφωνα με τη συμφωνία του με τον πελάτη, εμπίπτει στον προμηθευτή της ITIL Reg.Υπηρεσία και πρέπει να προγραμματιστεί κατάλληλα πριν από τη λειτουργία.

Περιουσιακά στοιχεία όπως υπολογιστές, λογισμικό ή ακόμα και προσωπικό υπολογίζονται ως διάφορες πτυχές της προσφοράς υπηρεσιών και περιγράφονται κατά τη διάρκεια της φάσης σχεδιασμού.Σε ορισμένες περιπτώσεις, συγκεκριμένα στοιχεία ενός ITIL Reg.Η υπηρεσία μπορεί να είναι περαιτέρω διαπιστευμένη.Στην περίπτωση του προσαρμοσμένου λογισμικού, για παράδειγμα, ένας πωλητής μπορεί να αξιολογήσει επίσημα το πρόγραμμα για συμμόρφωση με το ITIL Reg.διαδικασίες από ανεξάρτητο τρίτο μέρος.Οι διαχειριστές υπηρεσιών μπορούν επίσης να επιτύχουν διάφορα επίπεδα ITIL Reg.Πιστοποίηση μέσω ορισμένων εκπαιδευτικών προγραμμάτων. Καθώς η προσφορά φτάνει στη φάση εφαρμογής, ο πάροχος υπηρεσιών είναι στη συνέχεια υπεύθυνη για τη διατήρηση βάσεων δεδομένων που αποθηκεύουν πληροφορίες σχετικά με τις διάφορες πτυχές της υπηρεσίας, τις διαμορφώσεις τους και τις σχέσεις τους μεταξύ τους.Αυτό επιτρέπει την ταχεία ανάκαμψη στην περίπτωση μιας απρόβλεπτης καταστροφής, καθώς και λεπτομερούς ανάλυσης κόστους των καθημερινών λειτουργιών και των σωστών πληροφοριών για τον προγραμματισμό των μελλοντικών αναγκών για την κάλυψη της ανάπτυξης των οργανισμών.κάνει επίσης ένα εργαλείο διαθέσιμο για να βοηθήσει να ξεκινήσει με ένα ITIL Reg.υπηρεσία.Το Toolkit προσφέρει στους διαχειριστές μια εισαγωγική ματιά στο τι πρέπει να προσφέρεται σε συμφωνία επιπέδου υπηρεσιών ή σύμβαση και τι να περιμένετε από μια συμμορφούμενη υπηρεσία.Υπάρχουν επίσης λίστες ελέγχου και ερωτηματολόγια που μπορεί να χρησιμοποιήσει ένας οργανισμός για να βεβαιωθεί ότι η παράδοση μιας υπηρεσίας πληροί τις προδιαγραφές που αναφέρονται λεπτομερώς στο ITIL Reg.τόμοι.