Apa itu ITIL REG;Melayani?

ITIL Layanan adalah teknologi informasi (TI) apa pun yang menawarkan serangkaian praktik dan metode Infrastruktur Teknologi Informasi.Ini dapat mencakup hampir semua jenis layanan yang berada di bawahnya, seperti bantuan meja, pengembangan perangkat lunak, sistem dan administrasi jaringan, dan sebagainya.ITIL Memiliki pendekatan berorientasi pelanggan, di mana penawaran TI, baik disediakan secara internal oleh organisasi atau pihak ketiga, dapat memenuhi persyaratan.

Ide untuk layanan ITIL REG muncul pada 1980 -an ketika pemerintah Inggris memperhatikan meningkatnya ketergantungannya.Untuk menjamin bahwa organisasi pemerintah, serta kontraktor pihak ketiga yang ingin memasok layanan TI kepada pemerintah, keduanya efisien dan hemat biaya, mereka mengembangkan ITIL .Buku -buku yang terkandung dalam ITIL merinci praktik-praktik paling terkenal untuk menerapkan dan mengelola lingkungan TI.

Pendekatan untuk membangun ITIL REG yang terakreditasi;Layanan melibatkan banyak fase.Buku -buku tersebut merinci fase terpisah untuk analisis dan desain, serta implementasi dan operasi harian sambil mengawasi masa depan kebutuhan organisasi.Selama fase desain, penyedia layanan bekerja secara langsung dengan pelanggan untuk memastikan layanan akhir yang ditawarkan akan memenuhi persyaratan organisasi.Pada dasarnya, komponen apa pun dari penawaran layanan oleh penyedia, sesuai dengan perjanjiannya dengan pelanggan, berada di bawah pembersihan ITIL layanan dan perlu direncanakan dengan tepat sebelum operasi.

aset seperti komputer, perangkat lunak, atau bahkan personel dihitung sebagai berbagai aspek penawaran layanan dan diuraikan selama fase desain.Dalam beberapa kasus, komponen spesifik dari ITIL Layanan selanjutnya dapat diakreditasi.Dalam kasus perangkat lunak khusus, misalnya, vendor dapat memiliki program yang secara resmi dievaluasi untuk kepatuhan dengan ITIL REG;Proses oleh pihak ketiga yang independen.Manajer layanan juga dapat mencapai berbagai tingkat ITIL REG;Sertifikasi melalui sejumlah program pendidikan.

Ketika penawaran mencapai fase implementasi, penyedia layanan kemudian bertanggung jawab untuk memelihara basis data yang menyimpan informasi tentang berbagai aspek layanan, konfigurasi mereka, dan hubungan mereka satu sama lain.Hal ini memungkinkan pemulihan yang cepat dalam kasus bencana yang tidak terduga, serta analisis biaya terperinci dari operasi harian dan informasi yang baik untuk perencanaan masa depan kebutuhan untuk memenuhi pertumbuhan organisasi.

ITIL Juga membuat toolkit tersedia untuk membantu memulai dengan ITIL REG;melayani.Toolkit ini menawarkan kepada manajer pandangan pengantar tentang apa yang harus ditawarkan dalam perjanjian atau kontrak tingkat layanan dan apa yang diharapkan dari layanan yang sesuai.Ada juga daftar periksa dan kuesioner yang dapat digunakan organisasi untuk memastikan bahwa pengiriman layanan memenuhi spesifikasi yang dirinci dalam ITIL REG;volume.