Τι είναι το διάγραμμα Pareto;

Ένα διάγραμμα Pareto είναι ένα εργαλείο ελέγχου ποιότητας που χρησιμοποιείται από επιχειρήσεις και άλλους οργανισμούς.Αυτά τα διαγράμματα βοηθούν τις επιχειρήσεις να λαμβάνουν αποφάσεις που τους επιτρέπουν να αποκτήσουν το μεγαλύτερο δυνατό όφελος από το ελάχιστο ποσό πόρων ή προσπάθειας.Χρησιμοποιώντας αποτελεσματικά τους πόρους, η επιχείρηση μπορεί να κρατήσει το κόστος κάτω και να μεγιστοποιήσει τα κέρδη.

Το διάγραμμα Pareto ή το Pareto Chart, ονομάζεται για τον Ιταλό οικονομολόγο Vilfredo Pareto.Κατά τη διάρκεια του 19ου αιώνα, ο Pareto υποστήριξε ότι το 20 % του πληθυσμού κατέχει το 80 % του πλούτου μέσα σε ένα έθνος.Αυτή η ιδέα έγινε γνωστή ως η αρχή του Pareto ή ο κανόνας 80/20.Με την πάροδο του χρόνου, οι άνθρωποι σε άλλους τομείς άρχισαν να εφαρμόζουν τον κανόνα 80/20 σε άλλους κλάδους.Για παράδειγμα, οι εμπειρογνώμονες των επιχειρήσεων μπορεί να πιστεύουν ότι το 80 % των καταγγελιών πελατών προέρχεται από το 20 % της πελατειακής βάσης μιας επιχείρησης.

Με την κατασκευή ενός διαγράμματος Pareto, η επιχείρηση μπορεί να επιλέξει μεταξύ των επιλογών που θα βοηθήσουν να βελτιώσει καλύτερα την εταιρεία.Αυτά τα διαγράμματα ενσωματώνουν τόσο ένα τυπικό διάγραμμα ράβδων όσο και ένα γράφημα γραμμής.Για ένα βασικό παράδειγμα, εξετάστε μια επιχείρηση που προσπαθεί να βελτιώσει τη διατήρηση των πελατών με την αντιμετώπιση των καταγγελιών των καταναλωτών.Κατά μήκος του κάτω άξονα του διαγράμματος Pareto, η επιχείρηση θα απαριθμήσει όλα τα τυποποιημένα παράπονα που λαμβάνει.Το πιο συνηθισμένο παράπονο, ή που αναφέρθηκε από τον υψηλότερο αριθμό πελατών, θα αναφερθεί πρώτα, ακολουθούμενη από τις υπόλοιπες καταγγελίες κατά σειρά συχνότητας.

Κατά μήκος του αριστερού κατακόρυφου άξονα του γραφήματος των ράβδων, οι χρήστες θα απαριθμούν αριθμούς που αντιπροσωπεύουν τη συχνότητα αυτών των καταγγελιών.Το διάγραμμα Pareto απαιτεί επίσης έναν κατακόρυφο άξονα στα δεξιά του γραφήματος, το οποίο αντιπροσωπεύει το ποσοστό των συνολικών καταγγελιών που αντιπροσωπεύει κάθε ζήτημα.Το διάγραμμα ράβδων πρέπει να δημιουργηθεί έτσι ώστε κάθε ράβδος να εμφανίζει τη συχνότητα κάθε καταγγελίας, με τις ράβδους που εμφανίζονται σε φθίνουσα ύψος από αριστερά προς τα δεξιά.

Στη συνέχεια, τοποθετείται ένα σημείο πάνω από κάθε ζήτημα.Αυτό το σημείο αντιπροσωπεύει το ποσοστό των συνολικών καταγγελιών που αντιπροσωπεύει αυτό το ζήτημα.Συνδέοντας όλα τα σημεία, οι χρήστες μπορούν να δουν ποια ζητήματα αντιπροσωπεύουν το μεγαλύτερο ποσοστό των προβλημάτων των καταναλωτών.

Με την εξέταση ενός ολοκληρωμένου διαγράμματος Pareto, οι χρήστες μπορούν γρήγορα να εντοπίσουν ποια ζητήματα μπορούν να αντιμετωπιστούν χρησιμοποιώντας τον κανόνα 80/20.Σε πολλές περιπτώσεις, η αντιμετώπιση μόνο του 20 % των ζητημάτων θα εξαλείψει το 80 % των καταγγελιών πελατών.Αυτό βοηθά την επιχείρηση να καθορίσει πού να κατευθύνει τους πόρους της για να πάρει το μεγαλύτερο κτύπημα για το buck.Αντιπροσωπεύει επίσης τον καλύτερο τρόπο διατήρησης των πελατών και την ελαχιστοποίηση του κόστους αντιμετώπισης των καταγγελιών με βάση την περιορισμένη προσφορά χρόνου και πόρων.