Apa itu diagram Pareto?

Diagram Pareto adalah alat kontrol kualitas yang digunakan oleh bisnis dan organisasi lain.Diagram ini membantu bisnis membuat keputusan yang memungkinkan mereka untuk mendapatkan manfaat terbesar dari jumlah sumber daya atau upaya minimal.Dengan menggunakan sumber daya secara efisien, bisnis dapat menurunkan biaya dan memaksimalkan keuntungan.

Diagram Pareto, atau bagan Pareto, dinamai untuk ekonom Italia Vilfredo Pareto.Selama abad ke -19, Pareto berpendapat bahwa 20 persen dari populasi memiliki 80 persen dari kekayaan dalam suatu negara.Konsep ini dikenal sebagai prinsip Pareto, atau aturan 80/20.Seiring waktu, orang -orang di bidang lain mulai menerapkan aturan 80/20 untuk disiplin ilmu lain.Misalnya, para ahli bisnis mungkin percaya bahwa 80 persen keluhan pelanggan berasal dari 20 persen dari basis pelanggan perusahaan.

Dengan membangun diagram Pareto, bisnis dapat memilih di antara opsi yang akan membantu meningkatkan perusahaan.Diagram ini menggabungkan bagan batang standar dan grafik garis.Sebagai contoh dasar, pertimbangkan perusahaan yang mencoba meningkatkan retensi pelanggan dengan menangani keluhan konsumen.Sepanjang sumbu bawah diagram Pareto, perusahaan akan mencantumkan semua keluhan standar yang diterimanya.Keluhan yang paling umum, atau yang dilaporkan oleh jumlah pelanggan tertinggi, akan terdaftar terlebih dahulu, diikuti oleh keluhan yang tersisa dalam urutan frekuensi.

di sepanjang sumbu vertikal kiri dari bagan batang, pengguna akan mencantumkan nomor yang mewakili frekuensi keluhan ini.Diagram Pareto juga membutuhkan sumbu vertikal di sebelah kanan grafik, yang mewakili persentase total keluhan yang diwakili oleh setiap masalah.Bagan batang harus dibuat sehingga setiap batang menunjukkan frekuensi setiap keluhan, dengan bilah yang ditunjukkan pada ketinggian menurun dari kiri ke kanan.

Selanjutnya, suatu titik ditempatkan di atas setiap masalah.Poin ini mewakili persentase total keluhan yang diwakili oleh masalah ini.Dengan menghubungkan semua poin, pengguna dapat melihat masalah mana yang merupakan persentase terbesar dari masalah konsumen.

Dengan memeriksa diagram Pareto yang lengkap, pengguna dapat dengan cepat melihat masalah mana yang dapat ditangani menggunakan aturan 80/20.Dalam banyak kasus, menangani hanya 20 persen dari masalah akan menghilangkan 80 persen keluhan pelanggan.Ini membantu bisnis menentukan di mana mengarahkan sumber dayanya untuk mendapatkan hasil maksimal.Ini juga merupakan cara terbaik untuk mempertahankan pelanggan dan meminimalkan biaya mengatasi keluhan berdasarkan pasokan waktu dan sumber daya yang terbatas.