Mi az a Pareto diagram?

A Pareto -diagram egy olyan minőség -ellenőrzési eszköz, amelyet a vállalkozások és más szervezetek használnak.Ezek a diagramok segítenek a vállalkozásoknak olyan döntések meghozatalában, amelyek lehetővé teszik számukra a lehető legnagyobb előnyöket a minimális erőforrások vagy erőfeszítésekből.Az erőforrások hatékony felhasználásával a vállalkozás csökkentheti a költségeket és maximalizálhatja a nyereséget.A 19. század folyamán Pareto azt állította, hogy a lakosság 20 % -a a vagyon 80 % -át birtokolja egy nemzetben.Ez a koncepció Pareto elvnek vagy 80/20 szabálynak vált ismertté.Az idő múlásával más területeken az emberek elkezdték alkalmazni a 80/20 -os szabályt más tudományágakra.Például az üzleti szakértők úgy vélik, hogy az ügyfelek panaszának 80 % -a a cég ügyfélkörének 20 % -ából származik.

A Pareto -diagram felépítésével az üzlet választhat olyan lehetőségek közül, amelyek segítenek a legjobban javítani a vállalatot.Ezek a diagramok magukban foglalják mind a standard sávdiagramot, mind a vonaldiagramot.Alapvető példát fontoljon meg egy olyan vállalkozásnak, amely megpróbálja javítani az ügyfelek megtartását a fogyasztói panaszok kezelésével.A Pareto -diagram alsó tengelye mentén a cég felsorolja az összes kapott szabványos panaszt.A leggyakoribb panaszt, vagy amelyet a legtöbb ügyfél jelent meg, először a felsorolásra kerül, amelyet a fennmaradó panaszok gyakorisági sorrendben követnek.

A sávdiagram bal oldali függőleges tengelye mentén a felhasználók felsorolnák a panaszok gyakoriságát ábrázoló számokat.A Pareto diagramnak a grafikon jobb oldalán lévő függőleges tengelyre is szükség van, amely az egyes kérdések által képviselt összes panasz százalékát képviseli.A sávdiagramot úgy kell létrehozni, hogy minden rúd megmutatja az egyes panaszok gyakoriságát, a rudak balról jobbra csökkenő magasságában.

Ezután egy pontot helyeznek el az egyes kérdések fölé.Ez a pont a teljes panasz százalékát jelenti, amelyet ez a kérdés képvisel.Az összes pont csatlakoztatásával a felhasználók láthatják, hogy mely kérdések számolják a fogyasztói problémák legnagyobb százalékát.

A kitöltött Pareto -diagram megvizsgálásával a felhasználók gyorsan észrevehetik, hogy mely problémákat lehet megoldani a 80/20 szabály alapján.Sok esetben a kérdések mindössze 20 % -ának kezelése kiküszöböli az ügyfelek panaszának 80 % -át.Ez segít az üzleti vállalkozásnak annak meghatározásában, hogy hol irányítsák erőforrásait, hogy a lehető legtöbbet érjék el a dollárért.Ez azt is jelenti, hogy a legjobb módszert az ügyfelek megtartására és a panaszok kezelésének minimalizálására korlátozott idő és erőforrások alapján.