Sơ đồ Pareto là gì?

Sơ đồ Pareto là một công cụ kiểm soát chất lượng được sử dụng bởi các doanh nghiệp và các tổ chức khác.Các sơ đồ này giúp các doanh nghiệp đưa ra quyết định cho phép họ nhận được lợi ích lớn nhất có thể từ số lượng tài nguyên hoặc nỗ lực tối thiểu.Bằng cách sử dụng tài nguyên một cách hiệu quả, doanh nghiệp có thể giảm chi phí và tối đa hóa lợi nhuận.

Sơ đồ Pareto, hoặc biểu đồ Pareto, được đặt tên cho nhà kinh tế người Ý Vilfredo Pareto.Trong thế kỷ 19, Pareto đã đặt ra rằng 20 phần trăm dân số nắm giữ 80 phần trăm tài sản trong một quốc gia.Khái niệm này được gọi là nguyên tắc Pareto, hoặc quy tắc 80/20.Theo thời gian, mọi người trong các lĩnh vực khác bắt đầu áp dụng quy tắc 80/20 cho các ngành khác.Ví dụ, các chuyên gia kinh doanh có thể tin rằng 80 phần trăm khiếu nại của khách hàng đến từ 20 phần trăm cơ sở khách hàng của công ty.Bằng cách xây dựng sơ đồ Pareto, doanh nghiệp có thể chọn trong số các tùy chọn sẽ giúp nó cải thiện tốt nhất công ty.Các sơ đồ này kết hợp cả biểu đồ thanh tiêu chuẩn và biểu đồ đường.Ví dụ cơ bản, hãy xem xét một công ty cố gắng cải thiện khả năng giữ chân khách hàng bằng cách giải quyết các khiếu nại của người tiêu dùng.Dọc theo trục dưới cùng của sơ đồ Pareto, công ty sẽ liệt kê tất cả các khiếu nại tiêu chuẩn mà nó nhận được.Khiếu nại phổ biến nhất, hoặc được báo cáo bởi số lượng khách hàng cao nhất, sẽ được liệt kê đầu tiên, tiếp theo là các khiếu nại còn lại theo thứ tự tần số.

dọc theo trục dọc bên trái của biểu đồ thanh, người dùng sẽ liệt kê các số đại diện cho tần suất của các khiếu nại này.Sơ đồ Pareto cũng yêu cầu một trục thẳng đứng ở bên phải của biểu đồ, đại diện cho tỷ lệ phần trăm của tổng số khiếu nại mà mỗi vấn đề thể hiện.Biểu đồ thanh phải được tạo sao cho mỗi thanh hiển thị tần số của từng khiếu nại, với các thanh được hiển thị ở chiều cao giảm dần từ trái sang phải.Tiếp theo, một điểm được đặt trên mỗi vấn đề.Điểm này đại diện cho tỷ lệ phần trăm của tổng số khiếu nại mà vấn đề này đại diện.Bằng cách kết nối tất cả các điểm, người dùng có thể thấy vấn đề nào chiếm tỷ lệ lớn nhất các vấn đề của người tiêu dùng.Bằng cách kiểm tra sơ đồ Pareto đã hoàn thành, người dùng có thể nhanh chóng phát hiện ra vấn đề nào có thể được giải quyết bằng quy tắc 80/20.Trong nhiều trường hợp, chỉ giải quyết 20 phần trăm các vấn đề sẽ loại bỏ 80 phần trăm khiếu nại của khách hàng.Điều này giúp doanh nghiệp xác định nơi chỉ đạo các nguồn lực của mình để có được nhiều tiền nhất cho Buck.Nó cũng đại diện cho cách tốt nhất để giữ chân khách hàng và giảm thiểu chi phí giải quyết các khiếu nại dựa trên nguồn cung hạn chế về thời gian và tài nguyên.