Τι είναι τα αυτόματα διαβιάματα;

Οι αυτοματοποιημένες διαλόγους συνδέουν τα δίκτυα τηλεφώνου, κινητού τηλεφώνου και τηλεοπτικών τηλεοπτικών και μεμονωμένων οντοτήτων που περιέχονται σε αυτά μέσω της ενσωμάτωσης τηλεφώνου υπολογιστών (CTI).Οι υπολογιστές που είναι εξοπλισμένοι με λογισμικό αυτόματης διάλυσης, τηλεφωνική γραμμή, τηλεφωνική σανίδα ή μόντεμ και λίστα αριθμών τηλεφώνου είναι σε θέση να προγραμματιστούν να λειτουργούν ως αυτόματοι κάλτσες.Το πρωτόκολλο Voice Over Internet (VOIP) μπορεί να χρησιμοποιηθεί στη θέση ενός μόντεμ ή τηλεφωνικής γραμμής για τη μείωση του λειτουργικού κόστους.

Η αυτοματοποιημένη κλήση έχει αποκτήσει αρνητική φήμη λόγω της σύνδεσής της με τους τηλεμεταφορείς, τους εκπροσώπους πωλήσεων και τους συλλέκτες χρέους.Ενώ χρησιμοποιούνται σε μεγάλο βαθμό στα τηλεφωνικά κέντρα, οι αυτόματοι κάλτσες έχουν επίσης λιγότερο δημοσιευμένες χρήσεις.Τα γραφεία γιατρούς, τα σχολικά συστήματα, οι αεροπορικές εταιρείες, οι πολιτικοί, τα εστιατόρια, η επιβολή του νόμου, τα ξενοδοχεία, οι μη κερδοσκοπικοί οργανισμοί και οι επιχειρήσεις που έχουν προκαθορισμένες σχέσεις με το καλούμενο άτομο χρησιμοποιούν συχνά αυτοματοποιημένες διαιτητές για να μεταδώσουν σημαντικά μηνύματα.Όταν χρησιμοποιούνται από αυτές τις οντότητες, μπορούν να ειδοποιήσουν τους πολίτες των ειδοποιήσεων, να χρησιμεύσουν ως υπενθυμίσεις ή να δώσουν επιβεβαιώσεις.

Τι συμβαίνει όταν κάποιος απαντά σε μια κλήση που καταβάλλεται από έναν αυτόματο τηλεφωνητή καθορίζεται από τον προγραμματισμό των Dialers.Οι κάτοικοι άνθρωποι μπορούν να συνδεθούν με έναν ζωντανό χειριστή, να ακούσουν ένα προφορικό μήνυμα, να ζητηθούν να απαντήσουν σε ένα φωνητικό ταχυδρομείο ή να τους δοθούν ένα τηλεφωνικό δέντρο με διάφορες διαδρομές που πρέπει να ακολουθήσουν.Οι κάλτσες είναι εξοπλισμένοι για να εκτελέσουν αυτές τις λειτουργίες του προσκηνίου, αλλά μπορούν επίσης να επιτύχουν εργασίες φόντου, όπως η ενημέρωση της κατάστασης της πρόσκλησης για την παρακολούθηση των χειριστών ή την επίλυση αλγορίθμων για την πρόβλεψη μιας επόμενης διαθεσιμότητας των χειριστών.

Η τεχνολογία των αυτόματων διαιτητών καθιστά δυνατά τον προγραμματισμό των πληροφοριών.Για παράδειγμα, η τεχνολογία κειμένου σε ομιλία επιτρέπει στους υπολογιστές να αναζητούν ένα όνομα ατόμων και άλλα προσωπικά στοιχεία πριν το συνδυάσουν σε ένα φωνητικό πρότυπο και να το μεταφράζουν σε ένα προφορικό μήνυμα.Αυτό είναι που καθιστά τα προκαθορισμένα μηνύματα που περιέχουν ένα όνομα ατόμων, χρόνο και γενική ειδοποίηση.

Οι επιχειρήσεις εξοικονομούν χρήματα, χρόνο και πόρους χρησιμοποιώντας αυτόματες διαλίες.Αντί να καταβάλλουν στους υπαλλήλους να καλέσουν κάθε αριθμό τηλεφώνου σε μια λίστα που παρέχονται και να ζητήσουν απάντηση, οι αυτόματοι καλοί καλέστε για λογαριασμό των υπαλλήλων και να διασφαλίσουν ότι ένα πραγματικό άτομο απαντά πριν μετατρέψει σε έναν ζωντανό χειριστή.Οι επιχειρήσεις που χρησιμοποιούν φωνητική εκπομπή για την τροφοδοσία των αυτόματων διαφημίσεων μπορούν απλά να παίξουν ένα μήνυμα όταν κάποιος απαντά στο τηλέφωνο ή μπορεί να επιλέξει να χρησιμοποιήσει τη διαδραστική φωνητική απάντηση (IVR), μια εφαρμογή που δίνει στις οδηγίες του καλούμενου ατόμου και τα καθορισμένα κλειδιά για να προωθήσουν ανάλογα με την απόφασή τους να προχωρήσουνμε την κλήση.

Οι αυτόματοι κάτοικοι δεν είναι μια τεχνολογία ενός μεγέθους.Μπορούν να προσαρμοστούν για να αντικατοπτρίζουν τις ανάγκες της επιχείρησης ή του οργανισμού να τις χρησιμοποιούν.Προεπισκόπηση, προοδευτική, προγνωστική και έξυπνη κλήση, όλες οι επιλογές εξορθολογισμού.Αυτά τα χαρακτηριστικά δίνουν στους ζωντανούς χειριστές την ευκαιρία να αναθεωρήσουν τις πληροφορίες και να επιλέξουν σενάρια και να εγγυηθούν ότι είναι συνδεδεμένοι μόνο με άτομα με πραγματικό ενδιαφέρον για τις πληροφορίες που παρουσιάζουν.Εάν οι αυτόματοι διαλέκτες ανιχνεύσουν έναν μηχανισμό απάντησης στο άλλο άκρο της γραμμής, η σύνδεση με έναν ζωντανό χειριστή μπορεί να παρακάμψει και να απομακρυνθεί ένα προκαθορισμένο μήνυμα.Ωστόσο, παρά την προηγμένη τεχνολογία και τις χρήσιμες εφαρμογές τους, κανένας αυτόματος τηλεφωνητής δεν είναι σε θέση να διαφοροποιήσει ένα ζωντανό άτομο από ένα μήνυμα μηχανής απαντήσεων με πλήρη ακρίβεια.