Apa itu dialer otomatis?

Dialer otomatis menghubungkan jaringan telepon, ponsel dan pager dan entitas individu yang terkandung di dalamnya melalui integrasi telepon komputer (CTI).Komputer yang dilengkapi dengan perangkat lunak auto-dialing, saluran telepon, papan telepon atau modem dan daftar nomor telepon mampu diprogram untuk bekerja sebagai dialer otomatis.Voice Over Internet Protocol (VOIP) dapat digunakan sebagai pengganti modem atau saluran telepon untuk mengurangi biaya operasional.

Panggilan otomatis telah memperoleh reputasi negatif karena hubungannya dengan telemarketer, perwakilan penjualan dan penagih utang.Meskipun sangat digunakan di pusat panggilan, dialer otomatis juga memiliki kegunaan yang lebih sedikit dipublikasikan.Kantor dokter, sistem sekolah, maskapai penerbangan, politisi, restoran, penegak hukum, hotel, organisasi nirlaba dan bisnis yang memiliki hubungan yang telah ditetapkan sebelumnya dengan orang yang disebut sering menggunakan dialer otomatis untuk memberikan pesan penting.Ketika digunakan oleh entitas -entitas ini, mereka dapat mengingatkan warga negara tentang pemberitahuan, berfungsi sebagai pengingat atau memberikan konfirmasi.

Apa yang terjadi ketika seseorang menjawab panggilan yang ditempatkan oleh dialer otomatis ditentukan oleh pemrograman dialer.Disebut orang dapat terhubung ke operator langsung, dapat mendengarkan pesan yang direkam sebelumnya, diminta untuk merespons di pesan suara atau diberikan pohon telepon dengan rute lain yang harus diambil.Dialer dilengkapi untuk melakukan fungsi latar depan ini tetapi juga dapat menyelesaikan tugas latar belakang seperti memperbarui status panggilan untuk menonton operator atau memecahkan algoritma untuk memprediksi operator ketersediaan selanjutnya.

Teknologi dialer otomatis membuat pemrograman informasi khusus orang menjadi mungkin.Misalnya, teknologi teks-ke-ucapan memungkinkan komputer mencari nama orang dan informasi pribadi lainnya sebelum menggabungkannya menjadi templat suara dan menerjemahkannya ke dalam pesan lisan.Inilah yang membuat pesan yang direkam sebelumnya berisi nama orang, waktu dan pemberitahuan umum.

Bisnis menghemat uang, waktu, dan sumber daya dengan menggunakan dialer otomatis.Alih -alih membayar karyawan untuk menghubungi setiap nomor telepon pada daftar yang disediakan dan meminta tanggapan, dialer otomatis menelepon atas nama karyawan dan memastikan bahwa orang yang sebenarnya menjawab sebelum beralih ke operator langsung.Bisnis yang menggunakan siaran suara untuk memberi daya pada dialer otomatis dapat dengan mudah memainkan pesan ketika seseorang menjawab telepon atau dapat memilih untuk menggunakan Interactive Voice Response (IVR), aplikasi yang memberikan instruksi orang yang disebut dan kunci yang ditunjuk untuk mendorong tergantung pada keputusan mereka untuk melanjutkan untuk melanjutkandengan panggilan.

Dialer otomatis bukan teknologi satu ukuran untuk semua;Mereka dapat disesuaikan untuk mencerminkan kebutuhan bisnis atau organisasi yang menggunakannya.Pratinjau, progresif, prediktif, dan panggilan pintar semuanya menyediakan opsi yang dirampingkan.Fitur -fitur ini memberi operator langsung kesempatan untuk meninjau informasi dan memilih skrip dan menjamin bahwa mereka hanya terhubung dengan orang -orang dengan minat yang tulus pada informasi yang mereka sajikan.Jika dialer otomatis mendeteksi mesin penjawab di ujung lain, koneksi ke operator langsung dapat dilewati dan pesan yang direkam sebelumnya.Namun, terlepas dari teknologi canggih dan aplikasi yang bermanfaat, tidak ada dialer otomatis yang mampu membedakan orang yang hidup dari pesan mesin penjawab dengan akurasi lengkap.