Mik azok az automatikus tárcsázók?
Az automatizált tárcsázók csatlakoznak a telefon, a mobiltelefon és a személyhívó hálózatok, valamint a benne lévő egyes entitások számítógépes telefonintegráció (CTI) útján.Az automatikus rendező szoftverrel felszerelt számítógépek, telefonvonal, telefonos tábla vagy modem, valamint a telefonszámok listája képesek automatikus tárcsázóként működni.Az internetes protokoll (VOIP) hangja egy modem vagy telefonvonal helyett használható a működési költségek csökkentése érdekében.
Az automatizált tárcsázás negatív hírnevet szerzett a telemarkerekkel, az értékesítési képviselőkkel és az adóssággyűjtőkkel való kapcsolat miatt.Noha a call centerben nagymértékben használják, az automatikus tárcsázók kevésbé nyilvánosságra hozatali felhasználásokkal is rendelkeznek.Orvosok irodái, iskolarendszerei, légitársaságok, politikusok, éttermek, bűnüldöző szervek, szállodák, nonprofit szervezetek és vállalkozások, amelyek előre beépítették a hívott személyekkel való kapcsolatokat, gyakran automatizált tárcsázókat használnak fontos üzenetek átadására.Ha ezek a szervezetek használják, figyelmeztethetik a polgárokat az értesítésekre, emlékeztetőként szolgálhatnak vagy megerősítést adhatnak.
Mi történik, ha valaki válaszol egy automatikus tárcsázóval elhelyezett hívásnak, a Dialers programozás határozza meg.A hívott emberek csatlakoztathatók egy élő operátorhoz, meghallgathatják az előre rögzített üzenetet, kérhetik, hogy válaszoljon egy hangpostán, vagy adjon telefonfát egyéb útvonalakkal.A tárcsázók fel vannak szerelve ezeknek az előtér -funkcióknak a végrehajtására, de olyan háttér -feladatokat is elvégezhetnek, mint például a hívás állapotának frissítése az operátorok figyelésére vagy az algoritmusok megoldására, hogy megjósolják az operátorok következő rendelkezésre állását.
Az automatikus tárcsázók technológiája lehetővé teszi az információk személyspecifikus programozását.Például a szöveg-beszéd technológia lehetővé teszi a számítógépek számára a személyek nevét és más személyes adatait, mielőtt azt hangsablonba kombinálnák, és azt beszélt üzenetbe fordítják.Ez az, ami lehetővé teszi az előre rögzített üzeneteket, amelyek lehetővé teszik a személyek nevét, az időt és az általános értesítést.
A vállalkozások pénzt, időt és erőforrásokat takarítanak meg automatikus tárcsázók segítségével.Ahelyett, hogy fizetne az alkalmazottaknak, hogy felhívják a megadott listán szereplő összes telefonszámot, és kérjen választ, az automatikus tárcsázók hívják fel a munkavállalók nevét, és gondoskodjanak arról, hogy egy tényleges személy válaszoljon, mielőtt az élő operátorra váltana őket.Azok a vállalkozások, amelyek a hang sugárzást használják az automatikus tárcsázók hatására, egyszerűen lejátszhatnak egy üzenetet, ha valaki válaszol a telefonra, vagy úgy dönthet, hogy az interaktív hangválasz (IVR) használatát használja, egy olyan alkalmazást, amely a hívott személy utasításait és a kijelölt kulcsokat adja meg, attól függőenA hívással.
Az automatikus tárcsázók mindenki számára megfelelő technológiát tartalmaznak;Testreszabhatók az üzleti vagy szervezet igényeinek tükrözésére.Az előnézet, a progresszív, a prediktív és az intelligens tárcsázás mindegyike ésszerűsítési lehetőséget kínál.Ezek a szolgáltatások lehetőséget adnak a várakozási élő operátoroknak az információk áttekintésére, a szkriptek kiválasztására, és garantálják, hogy csak azokhoz kapcsolódnak, amelyek valódi érdeklődéssel bírnak az általuk bemutatott információk iránt.Ha az automatikus tárcsázók a vonal másik végén lévő üzenetrögzítőt észlelnek, akkor az élő operátorhoz való csatlakozás megkerülhető, és előre rögzített üzenet maradhat.Fejlett technológiájuk és hasznos alkalmazásaik ellenére azonban egyetlen automatikus tárcsázó sem képes megkülönböztetni az élő személyt az üzenetrögzítő üzenetétől, teljes pontossággal.