Trình quay số tự động là gì?

Trình quay số tự động kết nối các mạng điện thoại, điện thoại di động và máy nhắn tin và các thực thể riêng lẻ có trong đó bằng cách tích hợp điện thoại máy tính (CTI).Máy tính được trang bị phần mềm tự động quay số, đường dây điện thoại, bảng điện thoại hoặc modem và danh sách số điện thoại có khả năng được lập trình để hoạt động như các trình quay số tự động.Giao thức Internet qua Internet (VoIP) có thể được sử dụng thay cho modem hoặc đường dây điện thoại để giảm chi phí hoạt động.Quay số tự động đã có được danh tiếng tiêu cực vì sự liên kết của nó với các nhà tiếp thị qua điện thoại, đại diện bán hàng và người thu nợ.Mặc dù được sử dụng rất nhiều tại các trung tâm cuộc gọi, các trình quay số tự động cũng có các mục đích sử dụng ít được công bố hơn.Văn phòng bác sĩ, hệ thống trường học, hãng hàng không, chính trị gia, nhà hàng, thực thi pháp luật, khách sạn, tổ chức phi lợi nhuận và các doanh nghiệp có mối quan hệ được thiết lập trước với người được gọi là thường sử dụng các nhà quay số tự động để truyền đạt các thông điệp quan trọng.Khi được sử dụng bởi các thực thể này, họ có thể cảnh báo công dân thông báo, đóng vai trò là lời nhắc hoặc đưa ra xác nhận.Điều gì xảy ra khi ai đó trả lời cuộc gọi được đặt bởi trình quay số tự động được xác định bởi lập trình của trình quay số.Mọi người được gọi có thể được kết nối với một nhà điều hành trực tiếp, có thể nghe một tin nhắn được đặt trước, được nhắc trả lời bằng thư thoại hoặc được cung cấp một cây điện thoại với các tuyến đường linh tinh cần thực hiện.Máy quay số được trang bị để thực hiện các chức năng tiền cảnh này nhưng cũng có thể hoàn thành các tác vụ nền như cập nhật trạng thái của cuộc gọi xem các nhà khai thác hoặc giải quyết các thuật toán để dự đoán một nhà khai thác tiếp theo.Công nghệ của các trình quay số tự động làm cho chương trình thông tin cụ thể của con người có thể.Ví dụ, công nghệ văn bản thành giọng nói cho phép các máy tính tra cứu tên người và thông tin cá nhân khác trước khi kết hợp nó thành một mẫu giọng nói và chuyển nó thành một thông điệp nói.Đây là những gì làm cho các tin nhắn được đặt trước có chứa tên người, thời gian và thông báo chung có thể.Doanh nghiệp tiết kiệm tiền, thời gian và tài nguyên bằng cách sử dụng trình quay số tự động.Thay vì trả tiền cho nhân viên để gọi cho mọi số điện thoại trong danh sách được cung cấp và thu hút phản hồi, người quay số tự động gọi cho nhân viên thay mặt và đảm bảo rằng một người thực tế trả lời trước khi chuyển chúng sang nhà điều hành trực tiếp.Các doanh nghiệp sử dụng giọng nói phát sóng để cung cấp năng lượng cho các trình quay số tự động có thể chỉ cần phát tin nhắn khi ai đó trả lời điện thoại hoặc có thể chọn sử dụng phản hồi giọng nói tương tác (IVR), một ứng dụng cung cấp cho người được gọi là hướng dẫn và khóa được chỉ định để đẩy tùy thuộc vào quyết định của họ để tiến hànhvới cuộc gọi.Trình quay số tự động không có công nghệ phù hợp với một kích cỡ;Chúng có thể được tùy chỉnh để phản ánh nhu cầu của doanh nghiệp hoặc tổ chức bằng cách sử dụng chúng.Xem trước, tiến bộ, dự đoán và quay số thông minh đều cung cấp các tùy chọn hợp lý hóa.Các tính năng này cung cấp cho các nhà khai thác trực tiếp để xem xét thông tin và chọn các tập lệnh và đảm bảo rằng họ chỉ kết nối với những người có mối quan tâm thực sự đối với thông tin mà họ trình bày.Nếu các trình quay số tự động phát hiện một máy trả lời ở đầu kia của dòng, kết nối với toán tử trực tiếp có thể được bỏ qua và một thông báo được ghi sẵn còn lại.Tuy nhiên, mặc dù công nghệ tiên tiến và các ứng dụng hữu ích của họ, không có trình quay số tự động nào có khả năng phân biệt người sống với thông báo máy trả lời với độ chính xác hoàn toàn.