Mi az önsegítő íróasztal?

Az önsegítő íróasztal olyan típusú ügyfélszolgálati és támogatási stratégia, amelynek célja az ügyfelek azonosítása, hogy azonosítsák azokat az adatokat és erőforrásokat, amelyek különféle kérdésekkel és aggályokkal foglalkoznak, anélkül, hogy szükség lenne kapcsolatba lépni egy élő ügyfélszolgálati képviselővel.Az ilyen típusú szolgáltatások és támogatás egyre gyakoribbá vált az internet megjelenése óta, lehetővé téve az önsegítő erőforrások körét és rendelkezésre állásuk kibővítését az évek során.A vállalkozásokkal együtt, amelyek valamilyen típusú önsegítő íróasztalot használnak, valamint más ügyfélszolgálati lehetőségek, főiskolák és egyetemek, valamint kormányzati osztályok és ügynökségek szintén valószínűleg fejlesztik és biztosítják ezt a lehetőséget az általuk kiszolgált emberek számára.

Az önsegítő íróasztal egyik leggyakoribb példája számos könyvtárban található, különféle beállításokban.Míg sok könyvtár továbbra is használ egy hagyományos kártyakatalógusrendszert, amelyet a látogatók felhasználhatnak a könyvek és más média formáinak megtalálására, lehetősége van arra is, hogy egy adatbázist felhasználjon különféle témákkal, szerzőkkel vagy dokumentumnevekkel kapcsolatos kérések benyújtására.Az önsegítő íróasztal másik funkciója a könyvtárban azt is lehetővé teszi a mecénások számára, hogy többet megtudjanak a könyvtári politikákról és eljárásokról, általában azáltal, hogy a látogatóknak konkrét kérdéseket tesznek fel a könyvtári tagsággal, az erőforrások ellenőrzésével, vagy akár a kutatás elvégzésére szolgáló eszközök felhasználásával.

Az ügyfélszolgálati önsegítő íróasztal hasonló módon működik, általában olyan szoftverfelülettel, amely lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy olyan kérdéseket nyújtsanak be, amelyeket a programozás értékel, majd számos különféle lehetőséget kínál a kérdés finomításához és a válaszok megtalálásához.Időnként a szokásos munkaidőn kívüli támogatások biztosításának eszközeként használják, az ilyen típusú help -íróasztalon keresztül rendelkezésre álló információk mértéke gyakran kiterjedt, így a legtöbb helyzetre megkönnyíti a válaszok megtalálását.A támogatás részeként az ügyfelek olyan üzeneteket is benyújthatnak, amelyekre az ügyfélszolgálat képviselői reagálhatnak munkaidőben.

Sok vállalkozás magában foglalja az önsegítő íróasztalot a webhelyükön keresztül kínált támogatás részeként.Gyakran van egy kereshető könyvtár, amely tartalmazza a kínált termékekről, a fiókok létrehozásáról szóló információkról vagy az aktuális megrendelés állapotának ellenőrzéséről.Az íróasztal pontos konfigurációja az üzlet jellegétől és az erőforrások számára hasznos lesz a vállalat ügyfelei számára, és olyan lehetőségeket is tartalmazhat, mint az automatizált támogatás telefonon és az online megoldásokon keresztül.