Bàn tự giúp đỡ là gì?

Bàn tự giúp đỡ là một loại dịch vụ khách hàng và chiến lược hỗ trợ tìm cách cho phép khách hàng xác định dữ liệu và tài nguyên giải quyết các câu hỏi và mối quan tâm khác nhau, mà không cần phải tương tác với đại diện dịch vụ khách hàng trực tiếp.Loại dịch vụ và hỗ trợ này ngày càng trở nên phổ biến kể từ khi internet ra đời, cho phép phạm vi tài nguyên tự giúp đỡ và sự sẵn có của chúng được mở rộng trong những năm qua.Cùng với các doanh nghiệp sử dụng một số loại bàn tự giúp đỡ cùng với các lựa chọn bàn trợ giúp khác, các trường cao đẳng và đại học cũng như các cơ quan và cơ quan chính phủ cũng có khả năng phát triển và cung cấp tùy chọn này cho những người mà họ phục vụ.Một ví dụ phổ biến về bàn tự trợ giúp được tìm thấy trong nhiều thư viện trong các cài đặt khác nhau.Mặc dù nhiều thư viện vẫn sử dụng hệ thống danh mục thẻ truyền thống mà khách truy cập có thể sử dụng để xác định vị trí sách và các hình thức truyền thông khác, nhưng cũng có tùy chọn sử dụng cơ sở dữ liệu để gửi yêu cầu về các chủ đề, tác giả hoặc tên tài liệu khác nhau.Một chức năng khác của bàn tự giúp đỡ trong thư viện cũng cho phép khách hàng tìm hiểu thêm về các chính sách và quy trình của thư viện, thường là bằng cách cho phép khách truy cập hỏi các câu hỏi cụ thể về tư cách thành viên thư viện, kiểm tra tài nguyên hoặc thậm chí sử dụng các công cụ được cung cấp để tiến hành nghiên cứu.Một bàn tự giúp dịch vụ khách hàng hoạt động theo cách tương tự, thường sử dụng giao diện phần mềm cho phép khách hàng gửi các câu hỏi được đánh giá bằng chương trình, sau đó cung cấp một số tùy chọn khác nhau trong cách tinh chỉnh câu hỏi và xác định câu trả lời.Đôi khi được sử dụng như một phương tiện cung cấp cho khách hàng hỗ trợ ngoài giờ làm việc thông thường, mức độ thông tin có sẵn thông qua loại bàn trợ giúp này thường rất rộng, giúp bạn dễ dàng xác định câu trả lời cho hầu hết các tình huống.Là một phần của hỗ trợ, khách hàng cũng có thể gửi tin nhắn có thể được trả lời bởi các đại diện dịch vụ khách hàng trong giờ làm việc.Nhiều doanh nghiệp bao gồm một bàn tự giúp đỡ như một phần của hỗ trợ được cung cấp thông qua các trang web của họ.Thường có một thư mục có thể tìm kiếm bao gồm thông tin về các sản phẩm được cung cấp, thông tin về cách thiết lập tài khoản hoặc để kiểm tra trạng thái của một đơn đặt hàng hiện tại.Cấu hình chính xác của bàn sẽ phụ thuộc vào bản chất của doanh nghiệp và loại tài nguyên nào sẽ hữu ích cho khách hàng của công ty và có thể bao gồm các tùy chọn như hỗ trợ tự động qua điện thoại cũng như các giải pháp trực tuyến.