Ano ang isang self-help desk?

Ang isang self-help desk ay isang uri ng serbisyo sa customer at diskarte sa suporta na naglalayong pahintulutan ang mga kliyente na makilala ang data at mga mapagkukunan na tumutugon sa iba't ibang mga katanungan at alalahanin, nang walang pangangailangan na makipag-ugnay sa isang live na kinatawan ng serbisyo sa customer.Ang ganitong uri ng serbisyo at suporta ay naging pangkaraniwan mula sa pagdating ng Internet, na pinapayagan ang saklaw ng mga mapagkukunan ng tulong sa sarili at ang kanilang pagkakaroon na mapalawak sa mga nakaraang taon.Kasabay ng mga negosyo na gumagamit ng ilang uri ng self-help desk kasama ang iba pang mga pagpipilian sa help desk, kolehiyo at unibersidad pati na rin ang mga kagawaran ng gobyerno at ahensya ay malamang na bumuo at magbigay ng pagpipiliang ito sa mga taong pinaglilingkuran nila.

Ang isang karaniwang halimbawa ng desk ng tulong sa sarili ay matatagpuan sa maraming mga aklatan sa iba't ibang mga setting.Habang maraming mga aklatan ang gumagamit pa rin ng isang tradisyunal na sistema ng katalogo ng card na maaaring magamit ng mga bisita upang maghanap ng mga libro at iba pang mga anyo ng media, mayroon ding pagpipilian ng paggamit ng isang database upang magsumite ng mga kahilingan tungkol sa iba't ibang mga paksa, may -akda, o mga pangalan ng dokumento.Ang isa pang pag-andar ng self-help desk sa isang aklatan ay nagbibigay-daan din sa mga patron na malaman ang higit pa tungkol sa mga patakaran at pamamaraan ng aklatan, karaniwang sa pamamagitan ng pagpapahintulot sa mga bisita na magtanong ng mga tiyak na katanungan tungkol sa pagiging kasapi ng aklatan, pagsuri ng mga mapagkukunan, o kahit na paggamit ng mga tool na ibinigay upang magsagawa ng pananaliksik.

Ang isang desk ng tulong sa sarili ng customer ay gumagana sa isang katulad na paraan, na karaniwang gumagamit ng isang interface ng software na nagpapahintulot sa mga customer na magsumite ng mga katanungan na nasuri sa pamamagitan ng programming, pagkatapos ay nagbibigay ng maraming iba't ibang mga pagpipilian sa kung paano pinuhin ang tanong at maghanap ng mga sagot.Minsan ginagamit bilang isang paraan ng pagbibigay ng suporta sa mga customer sa labas ng karaniwang mga oras ng negosyo, ang antas ng impormasyon na magagamit sa pamamagitan ng ganitong uri ng help desk ay madalas na malawak, na ginagawang madali upang mahanap ang mga sagot para sa karamihan ng mga sitwasyon.Bilang bahagi ng suporta, ang mga customer ay maaari ring magsumite ng mga mensahe na maaaring tumugon sa mga kinatawan ng serbisyo sa customer sa oras ng negosyo.

Maraming mga negosyo ang nagsasama ng isang self-help desk bilang bahagi ng suporta na inaalok sa pamamagitan ng kanilang mga website.Mayroong madalas na isang mahahanap na direktoryo na may kasamang impormasyon sa mga produktong inaalok, impormasyon tungkol sa kung paano magtatag ng mga account, o upang suriin ang katayuan ng isang kasalukuyang pagkakasunud -sunod.Ang eksaktong pagsasaayos ng desk ay depende sa likas na katangian ng negosyo at kung anong uri ng mga mapagkukunan ang magiging kapaki -pakinabang sa mga kliyente ng kumpanya, at maaaring magsama ng mga pagpipilian tulad ng awtomatikong suporta sa pamamagitan ng telepono pati na rin ang mga online na solusyon.