Apa itu meja swadaya?

Meja swadaya adalah jenis layanan pelanggan dan strategi dukungan yang berupaya memungkinkan klien untuk mengidentifikasi data dan sumber daya yang membahas berbagai pertanyaan dan kekhawatiran, tanpa perlu harus berinteraksi dengan perwakilan layanan pelanggan langsung.Jenis layanan dan dukungan ini telah menjadi semakin umum sejak munculnya Internet, memungkinkan berbagai sumber daya swadaya dan ketersediaannya diperluas selama bertahun-tahun.Seiring dengan bisnis yang memanfaatkan beberapa jenis meja swadaya bersama dengan opsi help desk lainnya, perguruan tinggi dan universitas serta departemen dan lembaga pemerintah juga cenderung berkembang dan memberikan opsi ini kepada orang-orang yang mereka layani.

Salah satu contoh umum dari meja swadaya ditemukan di banyak perpustakaan di berbagai pengaturan.Sementara banyak perpustakaan masih menggunakan sistem katalog kartu tradisional yang dapat digunakan pengunjung untuk menemukan buku dan bentuk media lainnya, ada juga opsi untuk memanfaatkan database untuk mengirimkan permintaan tentang berbagai subjek, penulis, atau nama dokumen.Fungsi lain dari meja swadaya di perpustakaan juga memungkinkan pelanggan untuk mempelajari lebih lanjut tentang kebijakan dan prosedur perpustakaan, biasanya dengan mengizinkan pengunjung untuk mengajukan pertanyaan spesifik tentang keanggotaan perpustakaan, memeriksa sumber daya, atau bahkan menggunakan alat yang disediakan untuk melakukan penelitian.

Meja swadaya layanan pelanggan berfungsi dengan cara yang sama, biasanya menggunakan antarmuka perangkat lunak yang memungkinkan pelanggan untuk mengirimkan pertanyaan yang dievaluasi dengan pemrograman, kemudian menyediakan beberapa opsi berbeda dalam cara memperbaiki pertanyaan dan menemukan jawaban.Kadang -kadang digunakan sebagai sarana untuk memberikan pelanggan dengan dukungan di luar jam kerja yang biasa, tingkat informasi yang tersedia melalui jenis meja bantuan ini seringkali luas, membuatnya mudah untuk menemukan jawaban untuk sebagian besar situasi.Sebagai bagian dari dukungan, pelanggan juga dapat mengirimkan pesan yang dapat ditanggapi oleh perwakilan layanan pelanggan selama jam kerja.

Banyak bisnis termasuk meja swadaya sebagai bagian dari dukungan yang ditawarkan melalui situs web mereka.Seringkali ada direktori yang dapat dicari yang mencakup informasi tentang produk yang ditawarkan, informasi tentang cara membuat akun, atau untuk memeriksa status pesanan saat ini.Konfigurasi yang tepat dari meja akan tergantung pada sifat bisnis dan jenis sumber daya apa yang akan berguna bagi klien perusahaan, dan dapat mencakup opsi seperti dukungan otomatis melalui telepon serta solusi online.