Mi az ügyfél tudásmenedzsmentje?

Ügyfél -tudásmenedzsment (CKM) egy olyan stratégia, amely arra összpontosít, hogy az ügyfelekkel kapcsolatos információk gyűjtése legyen, amelyek viszont felhasználhatók annak érdekében, hogy javítsák, hogy az eladó vagy a szolgáltató megfeleljen az ügyfelek igényeinek és igényeinek.Az információk gyűjtésére alkalmazott stratégiák között szerepel az adatok kinyerésének hatékony módjainak megtalálása, valamint az információk más forrásokból történő megkeresése és felszívása.Az ilyen típusú tudásmenedzsment kezdeményezés célja az összegyűjtött információk megszervezése és integrálása oly módon, hogy javítsa a szolgáltató megértését, hogyan lehet hatékonyabban kapcsolatba lépni az ügyfelekkel, ideértve a szolgáltatások testreszabásának és támogatásának az ügyfelek testreszabása és támogatása érdekében történő támogatását is.

Az ügyfél -tudásmenedzsment folyamat részeként alkalmazott pontos stratégiák az eladó által kínált áruk és szolgáltatások típusától függően változnak, valamint a vállalat által kiszolgált ügyfelek körétől függően.Bizonyos esetekben a menedzsment megközelítés középpontjában az lehet, hogy az ügyfél üzleti struktúráján belül közvetlenül a kulcsfontosságú emberektől származó információkat szerezzenek.Más esetekben a megközelítés magában foglalhatja az iparág működésének iparáról szóló adatok gyűjtését is.Az ügyfél -tudásmenedzsment mindkét megközelítésével az összegyűjtött információk felhasználhatók az ügyfelek igényeinek és kívánságainak előrejelzésére, áruk és szolgáltatások fejlesztésére, hogy megfeleljenek ezeknek az igényeknek, és szilárd kapcsolatokat építsenek ki ezekkel az ügyfelekkel.

Az összegyűjtött adatok felhasználásával a termékcsalád javításához az ügyfél -tudásmenedzsment értékes nyomokat is nyújthat a megrendelési és kézbesítési folyamatok testreszabásához az ügyfelek igényeinek kielégítése érdekében, valamint az ügyfélszolgálat és a folyamatos támogatási funkció legjobb kezelése érdekében.ügyfelek.Kis részletek, például az, hogy képesek adaptálni a számlainformációkat a projektszámok, az ügyfelek és az anyagok számának és az adott ügyfél számára releváns egyéb részletekhez, óriási változást hozhatnak a kapcsolat erősségében, különösen akkor, ha a versenytársak kevésbé hajlandóak bármilyen típust készítenitestreszabás.Ez azt jelenti, hogy az adatok beszerzésével vádolt személyeknek nemcsak tisztában kell lenniük az ügyfelek által kifejezetten megfogalmazott igényekkel és igényekkel, hanem meg kell hallgatniuk azokat a nyomokat is, amelyek jelezhetik a feltörekvő vágyat vagy szükségletet, amely még nem alakul ki az ügyfél gondolatában.Ez lehetővé teheti egy olyan termék vagy folyamat kidolgozását, amely megfelel az igényeknek, és proaktív módon mutatja be az ügyfelet megoldással, mielőtt a szükséglet ténylegesen felmerülne.