การจัดการความรู้ของลูกค้าคืออะไร?

การจัดการความรู้ของลูกค้า (CKM) เป็นกลยุทธ์ที่มุ่งเน้นไปที่งานรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าที่อาจใช้เพื่อปรับปรุงวิธีการที่ผู้ขายหรือผู้ให้บริการตอบสนองความต้องการและความต้องการของลูกค้าเหล่านั้นกลยุทธ์ที่ใช้ในการรวบรวมข้อมูลรวมถึงการค้นหาวิธีที่มีประสิทธิภาพในการดึงข้อมูลจากลูกค้ารวมถึงค้นหาและดูดซับข้อมูลจากแหล่งอื่น ๆเป้าหมายของความคิดริเริ่มการจัดการความรู้ประเภทนี้คือการจัดระเบียบและรวมข้อมูลที่รวบรวมไว้ในลักษณะที่ปรับปรุงความเข้าใจของผู้ให้บริการเกี่ยวกับวิธีการเชื่อมโยงกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นรวมถึงวิธีการปรับแต่งบริการและการสนับสนุนเพื่อให้บริการลูกค้าเหล่านั้นดีขึ้น

กลยุทธ์ที่แน่นอนที่ใช้เป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการจัดการความรู้ของลูกค้าจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับประเภทของสินค้าและบริการที่นำเสนอโดยผู้ขายและช่วงของลูกค้าที่ให้บริการโดย บริษัทในบางกรณีการมุ่งเน้นของวิธีการจัดการอาจเป็นการดึงข้อมูลโดยตรงจากบุคคลสำคัญภายในโครงสร้างของธุรกิจของลูกค้าในบางครั้งวิธีการอาจเกี่ยวข้องกับการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับอุตสาหกรรมที่ลูกค้าดำเนินงานด้วยวิธีการทั้งสองวิธีนี้ในการจัดการความรู้ของลูกค้าข้อมูลที่รวบรวมสามารถนำมาใช้เพื่อคาดการณ์ความต้องการและความต้องการของลูกค้าพัฒนาสินค้าและบริการเพื่อตอบสนองความต้องการเหล่านั้นและสร้างความสัมพันธ์ที่มั่นคงกับลูกค้าเหล่านั้น

พร้อมกับการใช้ข้อมูลที่รวบรวมเพื่อปรับปรุงสายผลิตภัณฑ์การจัดการความรู้ของลูกค้ายังสามารถให้เบาะแสที่มีคุณค่าในการปรับแต่งกระบวนการสั่งซื้อและการจัดส่งเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าและวิธีการจัดการการบริการลูกค้าและฟังก์ชั่นการสนับสนุนที่ดีที่สุดลูกค้า.รายละเอียดเล็กน้อยเช่นความสามารถในการปรับข้อมูลใบแจ้งหนี้เพื่อรวมหมายเลขโครงการลูกค้าและหมายเลขสสารและรายละเอียดประเภทอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าที่สามารถสร้างความแตกต่างอย่างมากในความแข็งแกร่งของความสัมพันธ์โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคู่แข่งเต็มใจที่จะสร้างประเภทใด ๆของการปรับแต่ง

เป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องทราบว่าการจัดการความรู้ของลูกค้าขึ้นอยู่กับการรวบรวมข้อมูลทั้งที่แสดงและโดยนัยเพื่อให้บริการลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นซึ่งหมายความว่าผู้ที่ถูกเรียกเก็บเงินจากการได้รับข้อมูลจะต้องไม่เพียง แต่ตระหนักถึงความต้องการและความต้องการที่ลูกค้าระบุไว้อย่างชัดเจน แต่ยังต้องฟังเบาะแสที่อาจบ่งบอกถึงความต้องการหรือความต้องการที่เกิดขึ้นใหม่ที่ยังไม่ได้เกิดขึ้นอย่างเต็มที่ในใจของลูกค้าการทำเช่นนั้นสามารถทำให้เป็นไปได้ที่จะพัฒนาผลิตภัณฑ์หรือกระบวนการที่ตรงกับความต้องการซึ่งนำเสนอโซลูชันลูกค้าในเชิงรุกก่อนที่ความต้องการจะเกิดขึ้นจริง