Ano ang pamamahala ng kaalaman sa customer?

Ang Customer Knowledge Management (CKM) ay isang diskarte na nakatuon sa gawain ng pangangalap ng impormasyon tungkol sa mga kliyente na sa turn ay maaaring magamit upang mapahusay kung paano natutugunan ng isang vendor o tagabigay ang mga pangangailangan at kagustuhan ng mga kliyente.Ang mga diskarte na ginagamit upang mangolekta ng impormasyon ay kasama ang paghahanap ng mga epektibong paraan upang kunin ang data mula sa mga customer pati na rin hanapin at sumipsip ng impormasyon mula sa iba pang mga mapagkukunan.Ang layunin ng ganitong uri ng inisyatibo sa pamamahala ng kaalaman ay upang ayusin at isama ang nakolekta na impormasyon sa isang paraan na nagpapabuti sa pag -unawa ng tagapagbigay ng serbisyo kung paano maiugnay ang mga customer nang mas epektibo, kabilang ang kung paano ipasadya ang mga serbisyo at suporta upang mas mahusay na maglingkod sa mga customer.

Ang eksaktong mga diskarte na ginamit bilang bahagi ng proseso ng pamamahala ng kaalaman sa customer ay magkakaiba, depende sa uri ng mga kalakal at serbisyo na inaalok ng nagbebenta at ang saklaw ng mga kliyente na pinaglingkuran ng kumpanya.Sa ilang mga kaso, ang pokus ng diskarte sa pamamahala ay maaaring magbigay ng impormasyon nang direkta mula sa mga pangunahing tao sa loob ng istraktura ng negosyo ng kliyente.Sa ibang mga oras, ang diskarte ay maaari ring kasangkot sa pangangalap ng data tungkol sa industriya kung saan nagpapatakbo ang customer.Sa parehong mga pamamaraang ito sa pamamahala ng kaalaman sa customer, ang impormasyon na nakolekta ay maaaring magamit upang maasahan ang mga pangangailangan at nais ng customer, bumuo ng mga kalakal at serbisyo upang matugunan ang mga pangangailangan, at bumuo ng matatag na relasyon sa mga customer.

kasama ang paggamit ng nakolekta na data upang mapahusay ang linya ng produkto, ang pamamahala ng kaalaman sa customer ay maaari ring magbigay ng mahalagang mga pahiwatig sa kung paano ipasadya ang mga proseso ng pag -order at paghahatid upang matugunan ang mga pangangailangan ng mga kliyente, at kung paano pinakamahusay na pamahalaan ang serbisyo ng customer at suporta function para sa pagpapatuloymga kliyente.Ang mga maliit na detalye tulad ng kakayahang iakma ang impormasyon ng invoice upang isama ang mga numero ng proyekto, kliyente at mga numero ng bagay at iba pang mga uri ng detalye na nauugnay sa customer na iyon ay maaaring gumawa ng isang malaking pagkakaiba sa lakas ng relasyon, lalo na kung ang mga kakumpitensya ay hindi gaanong handang gumawa ng anumang uring pagpapasadya.

Mahalagang tandaan na ang pamamahala ng kaalaman sa customer ay nakasalalay sa koleksyon ng parehong ipinahayag at ipinahiwatig na data upang mas maihatid ang customer nang mas mahusay.Nangangahulugan ito na ang mga sisingilin sa pagkuha ng data ay hindi lamang dapat magkaroon ng kamalayan sa mga nais at pangangailangan na malinaw na sinabi ng mga customer, ngunit dapat ding makinig sa mga pahiwatig na maaaring magpahiwatig ng isang umuusbong na nais o kailangan na hindi pa ganap na nabuo sa isip ng kliyente.Ang paggawa nito ay maaaring posible upang makabuo ng isang produkto o proseso na nakakatugon sa pangangailangan na iyon, aktibong ipakita ang kliyente na may solusyon bago ang pangangailangan ay talagang lumitaw.