Mi az ügyfélkapcsolat -kezelési folyamat?

Az ügyfélkapcsolat -kezelési folyamat magában foglalja az ügyfélszámla fejlesztését és karbantartását körülvevő összes tevékenységet.Ez magában foglalja a kezdeti értékesítéstől és a marketingtől, a termékszállításig, az ügyfélszolgálatig és a nyomon követéséig.A lehető legjobb vevői élmény biztosítása érdekében ennek a folyamatnak zökkenőmentesnek, egyszerűnek és hatékonynak kell lennie.A jó ügyfélkapcsolat-kezelési folyamat előnyei között szerepel a fokozott kiegészítő értékesítés, a pozitív ügyfél vélemény és az áttétel.A kapcsolat ezen korai szakaszában teszik az első benyomásokat, és meghatározzák a teljesítmény, a minőség, az ár és más kulcsfontosságú tényezőkre vonatkozó elvárásokat.Az eladó vagy a hirdetés eláraszthatja vagy hamisíthatja meg egy terméket az üzleti vállalkozás megszerzése érdekében.Ha azonban a kezdetben tett ígéreteket nem lehet teljesíteni, akkor az ügyfélkapcsolat szenvedni fog, ami a jövőbeni eladások és potenciálisan rossz nyilvánosság elvesztését okozhatja.

A termékszállítás az ügyfélkapcsolat -kezelési tapasztalat kritikus szakasza.Ebben a szakaszban az ügyfélről és igényeinek további részleteit gyakran fedezik fel.A fiókkezelőknek, a telepítőknek és más értékesítési pontoknak a szakembereknek lehetősége van pozitív benyomásokat kelteni az ügyfelekről azáltal, hogy szuggesztív módon eladják, és megtalálják a korábban nem megfelelő igények vagy igények kezelésének módját.

A termék vagy szolgáltatás kézbesítése után az ügyfélszolgálat és a nyomon követési funkciók megkezdődnek.Ez magában foglalhatja az ügyfélszolgálati képviselő, a Help Desk Csapat tagja, a számlavezető, a jótállási technikus vagy a projektmenedzser funkcióit.Ebben a szakaszban valószínűleg fordul elő a problémák, ami kritikussá teszi az ügyfelekkel való interakciót.Sok vállalat azonban azt a hibát követi el, hogy feltételezi, hogy ez a folyamat legkevésbé fontos része, mivel a terméket már megvásárolják.Valójában az ügyfélkapcsolat -kezelési folyamat ezen fontos részében lehet élethosszig tartó ügyfélkapcsolatok, amelyek megszakíthatók, és hogy az áttételek megtehetők vagy elveszíthetők.Adjon meg minden kritikus munkavállaló számára a bevált gyakorlati útmutatásokat az ügyfelekkel való együttműködéshez.Néhányan azt állítják, hogy az ügyfélkapcsolatok kezelése ugyanolyan fontos, mint a minőségi termék biztosítása.Noha a kiemelkedő ügyfélkapcsolat -kezelési folyamat nem képes pótolni a szörnyű terméket, ez befolyásolhatja a két összehasonlítható termék közötti vásárlási döntést.A rossz vagy rosszul végrehajtott eljárás jó terméket is süllyedhet.