กระบวนการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าคืออะไร?

กระบวนการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้ารวมถึงกิจกรรมทั้งหมดที่อยู่รอบ ๆ การพัฒนาและการบำรุงรักษาบัญชีลูกค้าซึ่งรวมถึงกิจกรรมตั้งแต่การขายและการตลาดเบื้องต้นไปจนถึงการส่งมอบผลิตภัณฑ์การบริการลูกค้าและการติดตามเพื่อให้แน่ใจว่าประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีที่สุดกระบวนการนี้ควรราบรื่นง่ายและมีประสิทธิภาพประโยชน์ของกระบวนการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ดีรวมถึงยอดขายเพิ่มเติมที่เพิ่มขึ้นความคิดเห็นของลูกค้าในเชิงบวกและการอ้างอิง

ผู้เชี่ยวชาญหลายคนยอมรับว่ากระบวนการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าเริ่มต้นด้วยการขายและการตลาดมันอยู่ในช่วงเริ่มต้นนี้ในความสัมพันธ์ที่สร้างความประทับใจครั้งแรกและความคาดหวังเกี่ยวกับประสิทธิภาพคุณภาพราคาและปัจจัยสำคัญอื่น ๆพนักงานขายหรือโฆษณาอาจมีการขายเกินหรือบิดเบือนผลิตภัณฑ์เพื่อให้ได้ธุรกิจหากสัญญาที่เกิดขึ้นในตอนแรกไม่สามารถส่งมอบได้อย่างไรก็ตามความสัมพันธ์กับลูกค้าจะได้รับผลกระทบทำให้สูญเสียการขายในอนาคตและอาจเป็นการประชาสัมพันธ์ที่ไม่ดี

การส่งมอบผลิตภัณฑ์เป็นขั้นตอนสำคัญของประสบการณ์การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าในช่วงนี้รายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าและความต้องการของเขามักจะถูกเปิดเผยผู้จัดการบัญชีผู้ติดตั้งและผู้เชี่ยวชาญด้านการขายอื่น ๆ มีโอกาสที่จะสร้างความประทับใจในเชิงบวกให้กับลูกค้าโดยการขายอย่างมีนัยสำคัญโดยไม่ต้องดูแลและหาวิธีที่จะตอบสนองความต้องการหรือความต้องการที่ไม่ได้ระบุไว้ก่อนหน้านี้

เมื่อมีการส่งมอบผลิตภัณฑ์หรือบริการการบริการลูกค้าและฟังก์ชั่นการติดตามเริ่มต้นซึ่งอาจรวมถึงฟังก์ชั่นของตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าสมาชิกในทีม Help Desk ผู้จัดการบัญชีช่างเทคนิคการรับประกันหรือผู้จัดการโครงการมันเป็นช่วงนี้ที่ปัญหามีแนวโน้มที่จะเกิดขึ้นมากที่สุดทำให้การมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าที่สำคัญอย่างไรก็ตาม บริษัท หลายแห่งทำผิดพลาดในการสมมติว่านี่เป็นส่วนสำคัญที่สุดของกระบวนการเนื่องจากผลิตภัณฑ์ได้ซื้อมาแล้วในความเป็นจริงมันเป็นช่วงเวลาสำคัญของกระบวนการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ความสัมพันธ์กับลูกค้าตลอดชีวิตสามารถทำได้หรือแตกหักและการอ้างอิงสามารถได้รับหรือสูญหายจัดหาแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับคนงานที่สำคัญที่สุดสำหรับการทำงานกับลูกค้าบางคนยืนยันว่าการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้ามีความสำคัญเท่ากับการจัดหาผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพในขณะที่กระบวนการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าที่โดดเด่นอาจไม่สามารถชดเชยผลิตภัณฑ์ที่น่ากลัวได้ แต่ก็อาจส่งผลกระทบต่อการตัดสินใจซื้อระหว่างผลิตภัณฑ์ที่เปรียบเทียบได้สองรายการกระบวนการดำเนินการที่ไม่ดีหรือไม่ดีสามารถจมผลิตภัณฑ์ที่ดีได้