Ano ang proseso ng pamamahala ng relasyon sa customer?

Ang proseso ng pamamahala ng relasyon sa customer ay may kasamang lahat ng mga aktibidad na nakapaligid sa pag -unlad at pagpapanatili ng isang account sa customer.Kasama dito ang mga aktibidad mula sa paunang pagbebenta at marketing, sa paghahatid ng produkto, sa serbisyo ng customer at mag -follow up.Upang matiyak ang pinakamahusay na posibleng karanasan sa customer, ang prosesong ito ay dapat na walang tahi, simple at epektibo.Ang mga benepisyo ng isang mahusay na proseso ng pamamahala ng relasyon sa customer ay kasama ang pagtaas ng mga benta ng add-on, positibong opinyon ng customer at mga sanggunian.

Maraming mga eksperto ang sumasang-ayon na ang proseso ng pamamahala ng relasyon sa customer ay nagsisimula sa mga benta at marketing.Ito ay sa maagang yugto na ito sa relasyon na ang mga unang impression ay ginawa at ang mga inaasahan tungkol sa pagganap, kalidad, presyo at iba pang mga pangunahing kadahilanan ay nakatakda.Ang isang salesperson o patalastas ay maaaring mag -oversell o maling sabihin ng isang produkto upang makakuha ng negosyo.Kung ang mga pangako na ginawa sa simula ay hindi maihatid, gayunpaman, ang relasyon ng customer ay magdurusa, na magdulot ng posibleng pagkawala ng mga benta sa hinaharap at, potensyal, masamang publisidad.

Ang paghahatid ng produkto ay isang kritikal na yugto ng karanasan sa pamamahala ng relasyon sa customer.Sa yugtong ito, ang mga karagdagang detalye tungkol sa kliyente at ang kanyang mga pangangailangan ay madalas na walang takip.Ang mga tagapamahala ng account, mga installer at iba pang mga punto ng mga propesyonal sa pagbebenta ay may mga pagkakataon upang makagawa ng mga positibong impression sa mga customer sa pamamagitan ng pagbebenta ng iminumungkahi nang walang labis na pagbebenta at sa pamamagitan ng paghahanap ng mga paraan upang matugunan ang mga hindi matatag na nais o pangangailangan.

Kapag naihatid ang isang produkto o serbisyo, magsisimula ang serbisyo ng customer at mag -follow up ng mga pag -andar.Maaari itong isama ang mga pag -andar ng isang kinatawan ng serbisyo sa customer, miyembro ng koponan ng help desk, manager ng account, warranty technician o manager ng proyekto.Ito ay sa yugtong ito na ang mga problema ay malamang na mangyari, na ginagawang kritikal ang pakikipag -ugnay sa mga customer.Maraming mga kumpanya, gayunpaman, ang nagkakamali sa pag -aakalang ito ang hindi bababa sa mahalagang bahagi ng proseso, dahil ang produkto ay binili na.Sa katunayan, ito ay sa panahon ng mahalagang bahagi ng proseso ng pamamahala ng relasyon sa customer na ang mga relasyon sa buhay ng customer ay maaaring gawin o masira at ang mga sanggunian ay maaaring makuha o mawala.Ibigay ang lahat ng mga kritikal na manggagawa na may pinakamahusay na mga alituntunin sa pagsasanay para sa pagtatrabaho sa mga customer.Ang ilan ay nagtaltalan na ang pamamahala ng mga relasyon sa customer ay kasinghalaga ng pagbibigay ng isang kalidad na produkto.Habang ang isang natitirang proseso ng pamamahala ng relasyon sa customer ay maaaring hindi makagawa ng para sa isang kahila -hilakbot na produkto, maaari itong makaapekto sa pagpapasya sa pagbili sa pagitan ng dalawang maihahambing na mga produkto.Ang isang masamang o hindi maganda na naisakatuparan na proseso ay maaari ring lumubog ng isang mahusay na produkto.