Hogyan válhatok ügyfélszolgálati szakemberré?

A Help Desk szakemberei a számítógépes kérdések megválaszolására és a problémák megoldására szóló vállalatok és szervezetek számára dolgoznak.Az ebben a szerepben szereplő személyt néha ügyfélszolgálati technikusnak vagy a help -íróelem elemzőjének hívják, a szervezettől függően.Ahhoz, hogy Help Desk szakemberré váljon, erős számítógépes jártasságra van szükség, különféle hardverekkel és szoftverekkel, valamint egyéni szolgáltatás-orientált személyiséggel általában.Két vagy négyéves információs rendszerek, információs technológia vagy számítástechnika fokozatra lehet szükség, a kívánt pozíciójától függően.

A szakmai információs technológiai tanúsításokat a munkáltatók is igényelhetik vagy előírhatják.A nemzetközi tanúsító testület példája a CompTIA, amely a CompTIA A+ tanúsítást kínálja, amely megmutatja a hibaelhárítás, a megelőző karbantartás, a hálózatépítés és más területek kompetenciáját.Néhány hardver- és szoftvergyártó szintén tanúsítást kínál termékeik számára.

Még főiskolai végzettség vagy szakmai igazolások nélkül is bekerülhet az ajtóba néhány munkáltatóval, ha bemutatja az információs technológia megértését az önéletrajzában.Ezt megteheti úgy, hogy megmutatja a különféle szoftverek, hardver, az internet és más számítógépes területek ismereteinek széles skáláját.Ha középiskolában vagy számítógépes iskolákban tartott órákat, sorolja fel őket.Ha létrehozta saját weboldalát vagy weboldalait mások számára, adja meg ezeket az információkat.

Tartalmaz minden olyan tapasztalatot, amelyet képzéssel vagy másoknak tanít a számítógépekkel kapcsolatban, amelyek bizonyíthatják az Ön képességeit, hogy ügyfélszolgálati szakemberré váljanak.Ha valaha is tanított vagy képzett más diákokat középiskolában, kiemelje azt.Lehet, hogy önként jelentkezett a helyi Senior Centerben, és tanítja a felnőtteknek a számítógépek használatát.Ha volt olyan munkája, ahol felszólítottak a számítógépes problémák elhárítására vagy megoldására, vegye be az önéletrajzába, még akkor is, ha a hibaelhárítás formálisan nem volt a munka része.A nyomás akkor fontosak, ha ügyfélszolgálati szakemberré akar válni.Időnként a help íróasztal -szakembereknek szükség lehet a napi tucatnyi kérdés és probléma kezelésére.Időnként előfordulhat, hogy segítenie kell az embereket, akiknek kevés a számítógépes jártassága, ezért fontos a beteg személyiségének, ha Help -íróasztal -szakember akar lenni.A jó kommunikációs készségek annak biztosítása érdekében, hogy egyértelműen elmagyarázza magát másoknak is.Fontos lehet, hogy elegendő legyen ahhoz, hogy a berendezéseket és a gördülő kocsikat helyről -helyről tolja.Egy másik munka esetén az egyetlen feladat lehet, ha a telefonról vagy a számítógépen keresztüli kérdésekre válaszolhat, így fontos lehet, ha hosszú ideig még mindig tartózkodhatunk, miközben a jelenlegi feladatokra koncentrálva maradhat.