Làm thế nào để tôi trở thành một chuyên gia bàn trợ giúp?

Trợ giúp các chuyên gia bàn làm việc cho các công ty và tổ chức trả lời các câu hỏi máy tính và giải quyết các vấn đề.Một người trong vai trò này đôi khi được gọi là Kỹ thuật viên Bàn trợ giúp hoặc nhà phân tích bàn trợ giúp tùy thuộc vào tổ chức.Để trở thành chuyên gia bàn trợ giúp, trình độ máy tính mạnh mẽ với nhiều phần cứng và phần mềm khác nhau và tính cách định hướng dịch vụ tùy chỉnh thường được yêu cầu.Bằng cấp hai hoặc bốn năm về hệ thống thông tin, công nghệ thông tin hoặc khoa học máy tính có thể được yêu cầu, tùy thuộc vào vị trí bạn đang tìm kiếm.Chứng nhận công nghệ thông tin chuyên nghiệp cũng có thể được các nhà tuyển dụng mong muốn hoặc yêu cầu.Một ví dụ về cơ quan chứng nhận quốc tế là Comptia, cung cấp chứng nhận Comptia A+ cho thấy khả năng khắc phục sự cố, bảo trì phòng ngừa, kết nối mạng và các lĩnh vực khác.Một số nhà cung cấp phần cứng và phần mềm cũng cung cấp chứng chỉ cho sản phẩm của họ.Ngay cả khi không có bằng đại học hoặc chứng chỉ chuyên nghiệp, bạn vẫn có thể vào cửa với một số nhà tuyển dụng bằng cách thể hiện sự hiểu biết của bạn về công nghệ thông tin trong lý lịch của bạn.Bạn có thể làm điều này bằng cách hiển thị một loạt các kiến thức về phần mềm, phần cứng, internet và các khu vực máy tính khác.Nếu bạn tham gia các lớp học ở trường trung học hoặc tại các trường máy tính, hãy liệt kê chúng.Nếu bạn đã tạo trang web hoặc trang web của riêng mình cho người khác, hãy bao gồm thông tin đó.

Cũng bao gồm bất kỳ kinh nghiệm nào bạn được đào tạo hoặc dạy người khác về máy tính, điều này có thể chứng minh khả năng của bạn để trở thành chuyên gia bàn trợ giúp.Nếu bạn từng dạy kèm hoặc đào tạo học sinh khác khi còn học trung học, hãy nhấn mạnh nó.Có thể bạn tình nguyện tại Trung tâm cao cấp địa phương dạy người lớn cách sử dụng máy tính.Nếu bạn có một công việc mà bạn được gọi để khắc phục sự cố hoặc khắc phục sự cố máy tính, hãy đưa nó vào lý lịch của bạn ngay cả khi việc khắc phục sự cố không chính thức của công việc.quan trọng nếu bạn muốn trở thành một chuyên gia bàn trợ giúp.Các chuyên gia bàn trợ giúp đôi khi có thể được yêu cầu để xử lý hàng chục câu hỏi và vấn đề mỗi ngày.Đôi khi bạn có thể phải hỗ trợ những người có trình độ máy tính ít, vì vậy có tính cách bệnh nhân là rất quan trọng nếu bạn muốn trở thành một chuyên gia bàn trợ giúp.Kỹ năng giao tiếp tốt để đảm bảo rằng bạn đang giải thích rõ ràng cho người khác cũng rất quan trọng. Tùy thuộc vào vị trí, bạn có thể phải di chuyển vật lý phần cứng và thiết bị ngoại vi về mặt vật lý.Đủ để nâng thiết bị và đẩy xe đẩy từ nơi này sang nơi khác có thể rất quan trọng.Đối với một công việc khác, nhiệm vụ duy nhất của bạn có thể là trả lời các câu hỏi từ điện thoại hoặc qua máy tính, vì vậy việc có thể ngồi yên trong thời gian dài trong khi tập trung vào các nhiệm vụ trong tay có thể rất quan trọng.