Mi az a kísérő konzol?

A kísérő konzol egy olyan felület, amelyet egy recepciós vagy hivatalnok használ a bejövő hívások irányításához.Számos telefonos rendszer használja az automatizálást ehhez a funkcióhoz egy auto-kapcsolóval, de egyes vállalatok inkább élő embert szeretnek, mint a potenciális ügyfelek első kapcsolattartó pontja.Lehet, hogy mások túl kicsik ahhoz, hogy fizetjenek egy automatizált rendszerért, és szükségük van titkársági személyzetükre, hogy képesek legyenek kezelni a bejövő hívásokat.A kísérő konzol mérete és összetettsége változhat.Egyes recepciós szakemberek kezelhetik az alapvető kérdéseket a hívások gyors törlése érdekében, ami csökkentheti a többi személyzet hívásterhelését.Ha az a személy, aki válaszol a hívásra, nem tudja kezelni, akkor a kísérő konzolhoz kell fordulnia, hogy megfelelő módon átadja.

A kísérő konzol megmondja a recepciósnak, aki rendelkezésre áll.Ha valaki ingyenes, a recepciós átadhatja a hívást, vagy felveheti azt a hangot, hogy az emberek hivatala megerősítse, hogy elfogadható a hívás továbbítása.A recepciósok kérésre vagy azért is átadhatják a hívásokat a hangpostára, akár azért, mert valaki elfoglalt.Egy másik lehetőség a parkolás, ahol a recepciós a hívót tartja, hogy várjon egy vonal törlését.A kísérő konzolok lehetővé teszik a háromirányú hívásokra, a konferencia -hívásokra és így tovább, hogy történelmileg a kísérő konzolok fizikai konzolok voltak a gombokkal, amelyekre a hívások átvitele és a rendszer más módosításainak végrehajtása volt.Néhányan kézi váltást igényeltek, míg mások lehetővé tették a technikus számára, hogy a rendszert a hívások megfelelő irányításához programozzák.A modern kísérő konzolok gyakran olyan számítógépes szoftver formájúak, amelyeket a recepciós felhasználhat a telefonvonalak vezérlésére.A szoftver átveszi az automatizálást is, ha a recepciós nem áll rendelkezésre, vagy az üzlet bezáródik.

A telefonhívások gyors és megfelelő útválasztása fontos lehet az ügyfélszolgálathoz.Azok az emberek, akik vállalkozást hívnak, azt várhatják, hogy egy személy válaszoljon, és az élő operátorok egy rendszeren keresztül továbbítják.A kísérő konzol létrehoz egy mechanizmust a hívások kezelésére a lehető leggyorsabban és leghatékonyabban.Hasznos lehet egy olyan recepciós számára is, akinek meg kell tartania a füleket az irodában és az általuk elvégzett tevékenységekről, mivel a számítógépes rendszer lehetővé teszi a munkavállalók számára, hogy olyan státuszt állítsanak be, mint például az „ebédre” vagy a „találkozóban”, amelyet aA recepciós felhasználhatja annak meghatározására, hogy az emberek rendelkezésre állnak -e.