Ano ang isang attendant console?

Ang isang attendant console ay isang interface na ginagamit ng isang receptionist o klerk upang ruta ang mga papasok na tawag.Maraming mga sistema ng telepono ang gumagamit ng automation para sa pagpapaandar na ito sa isang auto-attendant, ngunit mas gusto ng ilang mga kumpanya na magkaroon ng isang live na tao bilang unang punto ng pakikipag-ugnay para sa mga potensyal na customer.Ang iba ay maaaring napakaliit upang magbayad para sa isang awtomatikong sistema at kailangan ang kanilang mga kawani ng sekretarya upang mahawakan ang mga papasok na tawag.Ang laki at pagiging kumplikado ng isang attendant console ay maaaring mag -iba.

Kapag ang isang tawag ay pumapasok sa isang gitnang palitan tulad ng isang desk ng receptionist, maaaring sagutin ng receptionist at matukoy ang likas na katangian ng tawag upang malaman kung saan kailangang pumunta.Ang ilang mga receptionist ay maaaring hawakan ang mga pangunahing katanungan upang malinis ang mga tawag nang mabilis, na maaaring mabawasan ang pag -load ng tawag para sa ibang mga tauhan.Kung ang taong sumasagot sa tawag ay hindi mahawakan ito, kinakailangan na lumiko sa console ng dadalo upang ilipat ito nang naaangkop.Kung ang isang tao ay libre, ang receptionist ay maaaring ilipat ang tawag, o maaaring mag -buzz na ang tanggapan ng mga tao upang kumpirmahin na katanggap -tanggap na ipasa ang tawag.Ang mga receptionist ay maaari ring maglipat ng mga tawag sa voicemail, alinman sa pamamagitan ng kahilingan o dahil ang isang tao ay abala.Ang isa pang pagpipilian ay ang paradahan, kung saan inilalagay ng receptionist ang tumatawag upang maghintay para sa isang linya na limasin.Ang mga console ng dadalo ay maaari ring payagan para sa pag -patch sa tatlong paraan ng mga tawag, mga tawag sa kumperensya, at iba pa.

Kasaysayan, ang mga console ng attendant ay mga pisikal na console na may mga pindutan na mga receptionist na ginamit upang ilipat ang mga tawag at gumawa ng iba pang mga pagbabago sa system.Ang ilang mga kinakailangang manu -manong paglipat, habang ang iba ay pinapayagan ang isang technician na i -program ang system upang ruta ang mga tawag nang naaangkop.Ang mga modernong console ng attendant ay madalas na kumukuha ng form ng computer software na maaaring magamit ng receptionist upang makontrol ang mga linya ng telepono.Ang software ay maaari ring kumuha ng para sa automation kapag ang isang receptionist ay hindi magagamit o ang negosyo ay sarado.

Mabilis at naaangkop na pagruruta ng mga tawag sa telepono ay maaaring maging mahalaga para sa serbisyo sa customer.Ang mga taong tumatawag sa isang negosyo ay maaaring asahan na sasagutin ng isang tao, at maipasa sa pamamagitan ng isang sistema ng mga live na operator.Ang attendant console ay lumilikha ng isang mekanismo para sa paghawak ng mga tawag nang mabilis at mahusay hangga't maaari.Maaari rin itong maging kapaki -pakinabang para sa isang receptionist na kailangang panatilihin ang mga tab kung sino ang nasa opisina at kung ano ang kanilang ginagawa, bilang isang computer system ay maaaring payagan ang mga manggagawa na magtakda ng isang katayuan tulad ng "out to tanghalian" o "sa isang pulong" na kung saan angMaaaring gamitin ang receptionist upang matukoy kung, at kailan, magagamit ang mga tao.