Apa itu konsol yang hadir?

Konsol yang hadir adalah antarmuka yang digunakan oleh resepsionis atau juru tulis untuk merutekan panggilan yang masuk.Banyak sistem telepon menggunakan otomatisasi untuk fungsi ini dengan wesit otomatis, tetapi beberapa perusahaan lebih suka memiliki manusia hidup sebagai titik kontak pertama untuk pelanggan potensial.Yang lain mungkin terlalu kecil untuk membayar sistem otomatis dan membutuhkan staf sekretaris mereka untuk dapat menangani panggilan masuk.Ukuran dan kompleksitas konsol yang hadir dapat bervariasi.

Ketika panggilan masuk ke pertukaran pusat seperti meja resepsionis, resepsionis dapat menjawab dan menentukan sifat panggilan untuk mencari tahu ke mana harus pergi.Beberapa resepsionis dapat menangani pertanyaan dasar untuk menghapus panggilan dengan cepat, yang dapat mengurangi beban panggilan untuk personel lain.Jika orang yang menjawab panggilan tidak dapat menanganinya, perlu untuk beralih ke konsol yang hadir untuk mentransfernya dengan tepat.

Konsol yang hadir memberi tahu resepsionis yang tersedia.Jika seseorang bebas, resepsionis dapat mentransfer panggilan, atau mungkin mendengung kantor orang itu untuk mengkonfirmasi bahwa dapat diterima untuk meneruskan panggilan.Resepsionis juga dapat mentransfer panggilan ke voicemail, baik atas permintaan atau karena seseorang sibuk.Pilihan lain adalah parkir, di mana resepsionis menempatkan penelepon yang ditahan untuk menunggu garis untuk membersihkan.Konsol yang hadir juga dapat memungkinkan untuk menambal ke dalam panggilan tiga arah, panggilan konferensi, dan sebagainya.

Secara historis, konsol yang hadir adalah konsol fisik dengan tombol yang digunakan untuk mentransfer panggilan dan membuat perubahan lain pada sistem.Beberapa pengalihan manual yang diperlukan, sementara yang lain mengizinkan teknisi untuk memprogram sistem untuk merutekan panggilan dengan tepat.Konsol yang hadir modern sering mengambil bentuk perangkat lunak komputer yang dapat digunakan resepsionis untuk mengontrol saluran telepon.Perangkat lunak ini juga dapat mengambil alih otomatisasi ketika resepsionis tidak tersedia atau bisnis ditutup.

Perutean panggilan telepon yang cepat dan tepat dapat menjadi penting bagi layanan pelanggan.Orang -orang yang memanggil bisnis mungkin berharap dijawab oleh seseorang, dan diteruskan melalui sistem oleh operator langsung.Konsol yang hadir menciptakan mekanisme untuk menangani panggilan secepat dan seefisien mungkin.Ini juga dapat berguna bagi resepsionis yang perlu mengawasi siapa yang ada di kantor dan apa yang mereka lakukan, karena sistem komputer dapat memungkinkan pekerja untuk menetapkan status seperti "keluar untuk makan siang" atau "dalam rapat" yang manaresepsionis dapat digunakan untuk menentukan apakah, dan kapan, orang tersedia.