Apa yang dilakukan seorang pembawa acara hotel?

Seorang nyonya rumah hotel memiliki beberapa tanggung jawab dalam perjalanan shift kerja, meskipun tanggung jawab tersebut bervariasi dari hotel ke hotel.Secara umum, nyonya rumah hotel bertanggung jawab untuk menyapa para tamu ketika mereka tiba, memeriksa tamu ke kamar mereka, memilih kamar terbaik untuk setiap tamu, memeriksa tamu setelah keberangkatan mereka dan untuk memelihara buku registrasi hotel.Nyonya rumah adalah pekerja staf yang mengoperasikan semua tugas yang diperlukan dari meja depan hotel.Dia juga bertanggung jawab untuk menjawab pertanyaan apa pun yang mungkin dimiliki seorang tamu, untuk memesan ruang melalui telepon, dan untuk menjaga lobi tetap rapi dan rapi.Beberapa nyonya rumah mungkin juga bertanggung jawab untuk menyediakan layanan concierge.

Nyonya rumah biasanya akan ditempatkan di meja depan, biasanya di lobi atau serambi.Dia sering memiliki komputer yang terhubung ke database utama hotel yang mengelola pemesanan dan alokasi kamar, pembayaran dan tugas lain -lain.Tugas utama dari Hotel Hostess adalah menyambut para tamu dengan sikap yang menyenangkan dan bermanfaat saat mereka tiba.Seorang nyonya rumah perlu difokuskan pada penyediaan lingkungan yang mengundang dan bermanfaat bagi pelanggan.

Ada beberapa tugas administrasi dan pemeliharaan yang harus dilakukan oleh nyonya rumah hotel secara rutin juga.Menyimpan semua dokumen dengan benar dan diajukan sangat penting, dan nyonya rumah harus memastikan bahwa setiap tamu di hotel menandatangani buku pendaftaran, memiliki identifikasi yang tepat dan valid, dan kartu kredit yang valid untuk mengamankan ruangan dari kerusakan.Nyonya rumah juga harus mengelola pekerja hotel lainnya, seperti doormen, belan -belasan, staf dapur dan bar serta staf kebersihan dan pemeliharaan.Dia harus dapat mengoordinasikan tugas -tugas dari banyak pekerja staf hotel untuk memastikan bahwa kebutuhan setiap tamu dipenuhi.

Nyonya rumah hotel harus menjawab semua pertanyaan yang mungkin diajukan tamu, termasuk mereka yang berada di luar lingkup operasi hotel.Seorang nyonya rumah mungkin diminta untuk memberikan penawaran tarif pemesanan kamar, untuk meningkatkan kamar tamu yang ada ke akomodasi yang unggul, atau tentang potensi diskon untuk fasilitas hotel, seperti gym, kolam renang, restoran, atau bar.Nyonya rumah juga dapat ditanya tentang layanan di luar yang ditawarkan oleh hotel, seperti atraksi lokal, restoran yang bagus, belanja terdekat atau tempat wisata terbaik.Dengan cara ini, seorang nyonya rumah mungkin perlu beroperasi sebagai pramutamu, terutama saat bekerja di hotel yang lebih kecil dan non-rantai.