Bagaimana cara memilih perangkat lunak meja bantuan open source terbaik?
Perangkat Lunak Bantuan Sumber Terbuka dibuat sehingga situs web perusahaan dapat memungkinkan pengguna untuk memasukkan tiket dan mengajukan pertanyaan tentang masalah teknis atau hanya mendapatkan informasi lebih lanjut.Siapa pun yang menerapkan perangkat lunak Bantuan Sumber Open Source harus yakin termasuk antarmuka desain, sehingga perusahaan dapat membuat program Bantuan Desk sesuai dengan model dan warna perusahaannya.Ini juga harus memungkinkan pekerja untuk melacak jam mereka, jadi mereka dibayar berdasarkan berapa banyak pekerjaan yang mereka lakukan.Kemampuan untuk menjalankan meja bantuan pada semua jenis komputer akan membantu pekerja menjawab pertanyaan, terlepas dari lokasi mereka.Meja bantuan yang efektif juga akan mencakup jawaban stok, sehingga tiket yang tidak perlu dihindari.
Perangkat lunak help help source paling terbuka dimulai dengan desain hambar, dan desain ini dapat digunakan selama implementasi.Untuk membuat Help Desk terlihat profesional, sebagian besar pemilik situs web lebih suka mendesainnya agar sesuai dengan model situs web dengan menambahkan warna dan logo situs web.Antarmuka desain yang mudah digunakan akan memungkinkan administrator untuk melakukan ini, tanpa harus menambahkan banyak pengkodean untuk desain baru.
Ketika perangkat lunak help help source digunakan, pengguna yang paling umum adalah pekerja yang dibayar olehjam.Untuk membantu memastikan bahwa setiap karyawan dibayar secara adil, program Help Desk harus dilengkapi dengan fungsi yang mencatat jumlah waktu yang dilakukan setiap karyawan.Ini dapat digunakan untuk karyawan yang digaji dan per jam, serta karyawan lepas.Meskipun fungsi ini tidak membantu meja bantuan secara fungsional, perusahaan harus melakukan lebih sedikit dokumen dan lebih mudah bagi para pekerja.
Banyak pekerja meja bantuan bekerja di rumah, yang berarti mereka mungkin menggunakan sistem operasi yang berbeda (OS)dan bahkan mungkin menggunakan perangkat seluler.Perangkat lunak help desk open source serbaguna akan sepenuhnya berbasis web, yang berarti pekerja tidak perlu menginstal perangkat lunak apa pun tetapi akan dapat melakukan semua pekerjaan secara online.Menjadi berbasis web, Help Desk dapat diakses dan digunakan, terlepas dari komputer atau perangkat pekerja.
Untuk banyak situs web teknis, terutama yang melayani pengguna pemula, layanan Help Desk mungkin sering menemukan banyak pertanyaan yang sama.Kemampuan untuk menampilkan pertanyaan umum ini dan jawaban yang terkait akan menghemat waktu dan uang perusahaan.Dengan cara ini, para pekerja akan menjawab lebih sedikit pertanyaan keseluruhan, yang akan menghasilkan perangkat lunak Bantuan Sumber Terbuka yang membutuhkan lebih sedikit sumber daya.