Ano ang pamamahala ng relasyon sa negosyo?

Ang pamamahala ng relasyon sa negosyo ay isang pang -agham na diskarte sa pamamahala ng mga relasyon sa customer.Ang mga pakikipag-ugnayan sa pagitan ng isang negosyo at isang customer ay tiningnan mula sa isang pananaw na kontrol sa kalidad, na may isang layunin ng patuloy na pagpapabuti sa relasyon.Ang mga customer ay nakikita hindi bilang isang kaswal, nangyari na tugon sa mga pagsisikap sa marketing, ngunit bilang isang mahalagang supply-chain na ang buhay ng negosyo.Sa pamamahala ng relasyon sa negosyo, ang layunin ay ang pagtatatag ng isang mapagkakatiwalaang relasyon kung saan maraming mga transaksyon ang magaganap sa paglipas ng panahon.Ang mga transaksyon sa relasyon na ito ay nangyayari kapwa sa pamamagitan ng paulit -ulit na negosyo at sa pamamagitan ng mga sanggunian mula sa umiiral na nasiyahan na mga customer.

Malawak, ang patuloy na pagsasanay ay pangkaraniwan sa kasanayan sa negosyo na ito, at ginagawa ito upang ihanda ang mga kawani upang lumikha at mapanatili ang mapagkakatiwalaang mga relasyon sa mga kliyente.Sa paglipas ng panahon, ayon sa teoryang ito, ang mga nasisiyahan na mga customer ay lumikha ng mabuting kabisera na nagbabahagi ng kanilang kanais -nais na karanasan sa iba.Ito ay tinatawag na word-of-mouth advertising, at itinuturing na mas makapangyarihan kaysa sa isang kampanya sa advertising sa mga tuntunin ng pagbabalik sa pamumuhunan.Ayon sa teorya, ang mga tao ay may posibilidad na makinig sa isang rekomendasyon ng mga kaibigan sa isang apela sa isang advertiser.Nagmumula ito sa mga bagong customer sa isang patuloy na relasyon sa kumpanya.

Evert Gummesson, isang propesor ng marketing at pamamahala ng Emeritus sa Stockholm University School of Business, sa Sweden, na pinasasalamatan ang konsepto ng pamamahala ng relasyon sa negosyo sa pamamagitan ng kanyang maraming mga libro sa paksa.Ang kanyang teorya ng pamamahala ng mga relasyon sa customer ay nakakuha ng isang kanais -nais na pagtanggap sa Estados Unidos, na malawak na pinagtibay sa pagsasanay ng mga pangunahing korporasyon.Ang teoryang ito, sa pagsasagawa, ay nagpapatakbo sa saligan na ang mga rekomendasyon ng salita-ng-bibig ay may malaking papel sa pagpapalawak ng chain-chain ng customer na nagpapakain sa negosyo sa paglipas ng panahon sa pamamagitan ng mga transaksyon na ito.Sa ganitong paraan, ang mga umiiral na mga positibong karanasan sa mga customer ay nagpapakain sa supply chain, na nagdadala ng mga bagong customer sa mapanghikayat na orbit ng negosyo.

Ang pamamahala ng relasyon sa negosyo ay maaaring ihambing sa konsepto ng Hapon ng kabuuang kontrol ng kalidad.Sa huli, ang mga pamamaraan ng pagmamanupaktura ay pinamamahalaan sa pamamagitan ng isang sistematikong proseso na nagsisiguro na may mataas na kalidad na produksyon na may mababang pagpaparaya para sa error.Ang masinsinang, patuloy, sistematikong pagsasanay ng mga kawani upang sumunod sa isang hanay ng mga iniresetang hakbang sa proseso ng pagmamanupaktura ay ginagawa upang lumikha ng isang kultura ng pare -pareho na kalidad.

Sa diskarte sa pamamahala ng relasyon sa negosyo, ang parehong konsepto ay inilalapat sa mga relasyon sa mga customer.Ang mga tauhan sa buong kumpanya ay sistematikong sinanay upang maihatid ang pare -pareho, tumutugon, stellar service service.Ang serbisyong ito ay umaabot mula sa paunang pagtatanong ng customer sa pagtulong sa customer sa pagpili ng produkto o serbisyo na angkop sa kapwa niya at kagustuhan.Ang suporta sa produkto at serbisyo ay patuloy na naihatid sa pamamahala ng relasyon sa negosyo, dahil ang pangangailangan ay lumitaw.Sa pamamagitan ng isang mata patungo sa mga benta sa hinaharap, ang mga kinatawan ay nag -aalok ng umiiral na impormasyon ng mga customer sa pinakabagong mga pagpipilian at mga makabagong ideya sa mga produkto at serbisyo.