Quá trình quản lý hiệu suất là gì?

Quy trình quản lý hiệu suất là một phương pháp thiết kế quản lý để đảm bảo tổ chức và tất cả các thành phần của nó đang làm việc cùng nhau để tối ưu hóa các mục tiêu của tổ chức.Các thành phần tổ chức bao gồm các phòng ban, nhân viên, quy trình, nhóm và các khía cạnh khác của một tổ chức.Để đạt được thiết kế này, quy trình quản lý hiệu suất phải giải quyết hiệu suất của tổ chức tổng thể kết hợp với các thành phần. Quá trình quản lý hiệu suất đòi hỏi một số hoạt động liên tục.Điều này bao gồm xác định và ưu tiên các mục tiêu, xác định những gì cấu thành tiến độ đối với các mục tiêu, thiết lập các tiêu chuẩn để đo lường kết quả và theo dõi tiến trình hướng tới các mục tiêu.Các hoạt động khác bao gồm trao đổi phản hồi giữa các thành phần tổ chức, thường xuyên xem xét tiến trình, củng cố các hoạt động định hướng mục tiêu hiệu quả và can thiệp để tạo ra các cải tiến khi cần thiết.Phần mềm quản lý hiệu suất kinh doanh là một công cụ quản lý hiệu suất thường được sử dụng để tổ chức các quy trình quản lý hiệu suất. Trong khi các hoạt động trong quy trình quản lý hiệu suất tương tự như các phương pháp quản lý khác như lập kế hoạch và quản lý chiến lược theo mục tiêu, quy trình quản lý hiệu suất tập trung vàokết quả chung.Tầm quan trọng lớn là đặt ra để đo lường kết quả, duy trì phản hồi liên tục về kết quả và phát triển các kế hoạch để cải thiện kết quả.Mặc dù các quy trình quản lý khác thường tập trung vào kết quả, quá trình này đặt tầm quan trọng lớn hơn vào các phương pháp được sử dụng để đạt được kết quả. Các bước trong quy trình quản lý hiệu suất có thể thay đổi từ tổ chức này sang tổ chức khác.Hầu hết các chương trình bao gồm các hoạt động cốt lõi nhất định làm việc từ cấp cao nhất của tổ chức cho đến các thành phần nhỏ hơn.Bước đầu tiên là xem xét các mục tiêu tổ chức tổng thể và ưu tiên theo số lượng, chất lượng, chi phí hoặc tính kịp thời.Bước tiếp theo là chỉ định mục tiêu nào áp dụng cho các phần của các thành phần của tổ chức.Khi các mục tiêu được xác định bởi thành phần, các mục tiêu phải được đánh giá để đảm bảo chúng đóng góp cho sự thành công của toàn bộ tổ chức.Sau đó, các nhà quản lý phải ưu tiên các mục tiêu của các thành phần tổ chức.Một khi các mục tiêu của toàn bộ tổ chức và các mục tiêu của các thành phần của nó được xác định và ưu tiên, các nhà quản lý sẽ xác định các biện pháp được thực hiện theo các mục tiêu mong muốn.Sau đó, họ sẽ thiết lập các tiêu chuẩn để xác định chất lượng của kết quả hoạt động.Các nhà quản lý phải xác định xem các hoạt động định hướng mục tiêu có dưới mức mong đợi, đáp ứng kỳ vọng hoặc vượt quá mong đợi hay không.Khi các mục tiêu được hiểu và các biện pháp đối với tiến trình được xác định, các nhà quản lý sẽ tạo và ghi lại một kế hoạch hiệu suất.Kế hoạch này sẽ phác thảo các mục tiêu, biện pháp và các tiêu chuẩn mà thành công sẽ được đánh giá.Với một kế hoạch hoàn chỉnh, các nhà quản lý sẽ tiến hành quan sát liên tục, đo lường hiệu suất và theo dõi kết quả.Thông tin sẽ được trao đổi với các thành phần tổ chức để đảm bảo phản hồi liên tục về hiệu suất.Đánh giá hiệu suất hoặc đánh giá hiệu suất sẽ được tiến hành để xác định và ghi lại chất lượng kết quả.Cuối cùng, các nhà quản lý sẽ thưởng cho hiệu suất đáp ứng hoặc vượt quá mong đợi hoặc can thiệp và thay đổi các biện pháp không tạo ra kết quả dự kiến.Quá trình đánh giá kế hoạch, thay đổi các biện pháp và thành công bổ ích sẽ tiếp tục cho đến khi tất cả các mục tiêu trong kế hoạch đã được đáp ứng.