Τι είναι ο εσωτερικός έλεγχος ποιότητας;

Ο έλεγχος σε μια επιχείρηση ή οργανισμό αποτελεί αξιολόγηση της συμμόρφωσης.Ο εσωτερικός έλεγχος ποιότητας επικεντρώνεται συνήθως στην τήρηση του συστήματος διαχείρισης ποιότητας της εταιρείας που υπάρχει, αν και μπορεί επίσης να αντιμετωπίσει άλλους τομείς, όπως οι νόμοι και οι κυβερνητικοί κανονισμοί.Οι εσωτερικοί έλεγχοι ποιότητας είναι ένα προληπτικό μέσο για τον προσδιορισμό της ετοιμότητας για έναν εξωτερικό έλεγχο και για τον εντοπισμό περιοχών που χρειάζονται βελτίωση.

Υπάρχουν ουσιαστικά τρεις τύποι ή επίπεδα ελέγχου που συμβαίνουν σε σχέση με μια επιχείρηση ή έναν οργανισμό.Ένας εξωτερικός έλεγχος ποιότητας, που ονομάζεται επίσης έλεγχος τρίτου μέρους ή έλεγχος τρίτου επιπέδου, γίνεται με κάποια μορφή ανεξάρτητης οντότητας, όπως μια ρυθμιστική υπηρεσία.Το δεύτερο επίπεδο αναφέρεται σε αντιδράσεις από πελάτες ή τελικούς χρήστες.Ο τρίτος τύπος, ο εσωτερικός έλεγχος ποιότητας πραγματοποιείται από μια εσωτερική ομάδα ελέγχου.

Ένας εσωτερικός έλεγχος ποιότητας είναι ένα πολύτιμο εργαλείο διαχείρισης.Τα σχόλια από άλλες πηγές, συμπεριλαμβανομένης της ικανοποίησης των πελατών και των ευρημάτων εξωτερικού ελέγχου, αναλύουν τα τελικά αποτελέσματα.Ο εσωτερικός έλεγχος ποιότητας παρέχει τη διαχείριση με τα μέσα για την εξέταση των διαδικασιών της εταιρείας και την αποτελεσματικότητα των προϊόντων και των υπηρεσιών πριν φτάσετε σε αυτό το σημείο.Η συχνότητα των ελέγχων ποικίλλει, ανάλογα με το μέγεθος και τη φύση κάθε επιχείρησης, αλλά γενικά συνιστάται η διεξαγωγή ελέγχου μία φορά το χρόνο.Οι λίστες ελέγχου για εσωτερικούς ελέγχους θα είναι ειδικοί για κάθε επιχείρηση.Οι περισσότεροι είναι εκλεπτυσμένοι και ενισχυμένοι καθώς η επιχείρηση μεγαλώνει και πολλοί γίνονται χρονοβόρες και λεπτομερείς.Ολοκληρώθηκε σωστά, αυτές οι λίστες ελέγχου αποτελούν πολύτιμο πόρο για την ομάδα διαχείρισης.

Οι περισσότεροι έλεγχοι αρχίζουν με μια συνάντηση μεταξύ των ελεγκτών και της ομάδας διαχείρισης για να περιγράψουν το πεδίο εφαρμογής της διαδικασίας και να αντιμετωπίσουν τυχόν ερωτήσεις ή ανησυχίες.Αυτό το βήμα στη συνέχεια επαναλαμβάνεται στο τέλος του ελέγχου για να συζητήσουμε θέματα μη συμμόρφωσης και συνιστώμενες διορθωτικές ενέργειες.Οι εσωτερικοί έλεγχοι ποιότητας δεν πρέπει να επικεντρώνονται αποκλειστικά στις ελλείψεις, αλλά θα πρέπει επίσης να εντοπίζουν τομείς εξαιρετικών επιδόσεων και να επισημαίνουν τις πρακτικές που λειτουργούν καλά.Αυτό μπορεί να χτίσει το συνολικό ηθικό και να οδηγήσει σε μια πιο συνεργατική ατμόσφαιρα κατά τη διάρκεια της διαδικασίας ελέγχου.

Ένα από τα βασικά βήματα του εσωτερικού ελέγχου ποιότητας είναι η σύσταση διορθωτικών ενεργειών που πρέπει να ληφθούν για την αντιμετώπιση των προβληματικών τομέων.Γενικά, αυτές οι συστάσεις δεν είναι προαιρετικές και συνοδεύονται από ημερομηνία στόχου για συμμόρφωση.Ο έλεγχος δεν θεωρείται πλήρης μέχρις ότου τα ζητήματα αυτά έχουν διορθωθεί και επανεξεταστεί από την ομάδα ελέγχου.