Τι είναι το κοινοτικό μάρκετινγκ;

Το κοινοτικό μάρκετινγκ είναι μια στρατηγική που χρησιμοποιείται για τη δημιουργία συνεχιζόμενων συνδέσεων με και μεταξύ των υφιστάμενων πελατών.Οι μέθοδοι που χρησιμοποιούνται σε αυτή την προσέγγιση τείνουν να είναι κάπως μη επεμβατικές και εξαρτώνται πολύ από την προθυμία των πελατών να συμμετάσχουν.Ενώ αυτός ο τύπος μάρκετινγκ δεν έχει πρωταρχικό στόχο να κερδίσει νέους πελάτες, οι συνδέσεις που δημιουργούνται συχνά οδηγούν σε στόμα από ικανοποιημένους πελάτες που με τη σειρά τους δημιουργούν μια εισροή πρόσθετων πελατών.Το κοινοτικό μάρκετινγκ μπορεί επίσης να είναι χρήσιμο όσον αφορά τη δημιουργία ενδιαφέροντος μεταξύ των σημερινών πελατών για πρόσθετα προϊόντα που προσφέρει ο πωλητής, συχνά με βάση τις εμπειρίες άλλων πελατών που κάνουν χρήση αυτών των διαφορετικών προϊόντων.

Ενώ υπάρχουν πολλά μοντέλα για κοινοτική μάρκετινγκ σε κοινή χρήση, οι περισσότερες από αυτές τις στρατηγικές κατέχουν το ίδιο σύνολο κοινών στόχων για την εκστρατεία μάρκετινγκ.Στην ιδανική περίπτωση, η διαδικασία θα επιτρέψει στη σχέση μεταξύ προμηθευτή και πελάτη να εμβαθύνει, αυξάνοντας έτσι τον βαθμό της αφοσίωσης των πελατών.Ταυτόχρονα, αυτή η αυξημένη επικοινωνία επιτρέπει επίσης στον προμηθευτή να εντοπίσει πιθανές ανάγκες του πελάτη και να εισαγάγει αυτόν τον πελάτη σε άλλα στοιχεία της σειράς προϊόντων που ενδέχεται να ενδιαφέρουν.Κάτω από το καλύτερο σενάριο, αυτές οι προσπάθειες όχι μόνο αυξάνουν τη σταθερότητα του προμηθευτή, αλλά και παρέχουν μετρήσιμο όφελος στον πελάτη.

Οι διάφορες προσεγγίσεις στο κοινοτικό μάρκετινγκ χωρίζονται κανονικά σε δύο ξεχωριστές κατηγορίες.Μια προσέγγιση είναι γνωστή ως οργανική κοινότητα μάρκετινγκ.Μια οργανική προσέγγιση συνεπάγεται τη δημιουργία ενός αλληλεπιδρώμενου δικτύου μεταξύ των πελατών χωρίς την παρέμβαση του πωλητή.Για παράδειγμα, ένας ή δύο πελάτες της εταιρείας XYZ μπορεί να αποφασίσει να δημιουργήσει ένα συμβούλιο μηνυμάτων ή ένα φόρουμ συζήτησης σχετικά με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που προσφέρει η εν λόγω εταιρεία.Άλλοι πελάτες και οποιοσδήποτε άλλος που ενδιαφέρεται να μάθει περισσότερα για την εταιρεία XYZ μπορεί να συμμετάσχει στο φόρουμ, να θέσει ερωτήσεις, να μοιραστεί εμπειρίες και γενικά να εκπαιδεύσει ο ένας τον άλλον για το τι έχει να προσφέρει η εταιρεία.

Κοινοτικό μάρκετινγκ μπορεί επίσης να πάρει τη μορφή χορηγούμενουπροσπάθεια μάρκετινγκ.Σε αυτό το σενάριο, ο προμηθευτής κάνει το αιχμή του λόγου και επιβλέπει τη διαδικασία.Αυτό μπορεί να λάβει τη μορφή δημιουργίας ενός φόρουμ που φιλοξενείται στην ιστοσελίδα του πωλητή και είναι ανοιχτό για τους πελάτες και άλλα ενδιαφερόμενα μέρη να συμμετάσχουν.Εδώ, η εταιρεία διαχειρίζεται ενεργά τη χρήση του φόρουμ και προσφέρει επίσημες απαντήσεις σε ερωτήσεις, σχόλια ή ανησυχίες που μπορούν να δημοσιεύσουν τα μέλη του φόρουμ.

Σε όλες τις μορφές του, το κοινοτικό μάρκετινγκ αφορά τη δημιουργία και τη διατήρηση σχέσεων που τελικά ωφελούν όλους τους εμπλεκόμενους.Οι πελάτες που αισθάνονται ότι είναι πιο πιθανό να είναι πιστοί και έτσι να γίνουν υποστηρικτές της εταιρείας.Με τη σειρά του, η εταιρεία διαθέτει ανεκτίμητα σχόλια σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο οι πελάτες αισθάνονται για διαφορετικά προϊόντα και τον τρόπο αντιμετώπισης των ερωτήσεων και των ανησυχιών τους.Ως εργαλείο για την ενίσχυση της θέσης μιας επιχείρησης, μια προσέγγιση αυτού του τύπου βοηθά εύκολα στη διάκριση του πωλητή από άλλες εταιρείες που τείνουν να είναι κάπως απρόσωπες και απομακρυσμένες από την πελατειακή τους βάση.