Mi a közösségi marketing?

A közösségi marketing egy olyan stratégia, amelyet a meglévő ügyfelekkel és azok között folyamatos kapcsolatok kialakítására használnak fel.Az ebben a megközelítésben alkalmazott módszerek általában kissé nem invazívak, és nagyban függnek az ügyfelek hajlandóságától a részvételre.Noha az ilyen típusú marketingnek nincs elsődleges célja az új ügyfelek megszerzése, a létrehozott kapcsolatok gyakran szájról szájra vezetnek az elégedett ügyfelek által, amely viszont további ügyfelek beáramlását eredményezi.A közösségi marketing hasznos lehet a jelenlegi ügyfelek számára a gyártó által kínált további termékek iránti érdeklődés iránti érdeklődés szempontjából, gyakran más ügyfelek tapasztalatai alapján, akik ezeket a különféle termékeket használják.

Noha a közösségi marketingnek számos modell létezik a közös használatban, ezeknek a stratégiáknak a többsége ugyanazt a közös célt tartalmazza a marketing kampányhoz.Ideális esetben a folyamat lehetővé teszi a beszállító és az ügyfél közötti kapcsolat elmélyítését, ezáltal növelve az ügyfelek lojalitásának mértékét.Ugyanakkor ez a megnövekedett kommunikáció lehetővé teszi az eladó számára is, hogy azonosítsa az ügyfél lehetséges igényeit, és bemutassa ezt az ügyfelet a termékcsalád más tételeivel, amelyek érdeklődhetnek.A legjobb eset szerint ezek az erőfeszítések nemcsak növelik a szállító stabilitását, hanem mérhető előnyöket is nyújtanak az ügyfél számára.Az egyik megközelítést organikus közösség marketingnek hívják.Az ökológiai megközelítés magában foglalja az ügyfelek közötti interakciós hálózat létrehozását az eladó beavatkozása nélkül.Például az XYZ Company egyik vagy két ügyfele dönthet úgy, hogy üzenetboltot vagy vitafórumot hoz létre az adott társaság által kínált termékekkel és szolgáltatásokkal kapcsolatban.Más ügyfelek és bárki más, aki érdekli az XYZ Company -ról, csatlakozhat a fórumhoz, kérdéseket tehet fel, megoszthatja a tapasztalatokat, és általában oktathatja egymást arról, amit a vállalat kínál.

A közösségi marketing szponzorált formájú is lehet.marketing erőfeszítés.Ebben a forgatókönyvben az eladó vezeti és felügyeli a folyamatot.Ez egy olyan fórum létrehozásának formájában jelentkezhet, amelyet a szállító webhelyén tárolnak, és nyitva áll az ügyfelek és más érdekelt felek számára.Itt a vállalat aktívan kezeli a fórum használatát, és hivatalos válaszokat kínál a kérdésekre, megjegyzésekre vagy aggodalmakra, amelyeket a fórum tagjai elküldhetnek.

A közösségi marketing minden formájában olyan kapcsolatok kialakításáról és fenntartásáról szól, amelyek végül mindenki számára előnyösek.Azok az ügyfelek, akik értékeltnek érzik magukat, nagyobb valószínűséggel hűségesek, és így a vállalat támogatói.A vállalat viszont felbecsülhetetlen értékű visszajelzéseket kap arról, hogy az ügyfelek hogyan érzik magukat a különböző termékekről, valamint a kérdéseik és aggodalmaik kezelésének módjáról.Mint eszköz egy vállalkozás helyzetének megerősítésére, az ilyen típusú megközelítés könnyen megkülönbözteti az eladót a többi társaságtól, amelyek általában kissé személytelenek és távol vannak az ügyfélkörüktől.