Tiếp thị cộng đồng là gì?

Tiếp thị cộng đồng là một chiến lược được sử dụng để tạo ra các kết nối liên tục với và giữa các khách hàng hiện tại.Các phương pháp được sử dụng trong phương pháp này có xu hướng hơi không xâm lấn và phụ thuộc rất nhiều vào sự sẵn sàng của khách hàng để tham gia.Mặc dù loại hình tiếp thị này không có mục tiêu chính là đạt được khách hàng mới, các kết nối được tạo ra thường dẫn đến truyền miệng bởi những khách hàng hài lòng, từ đó tạo ra một dòng khách hàng bổ sung.Tiếp thị cộng đồng cũng có thể hữu ích về việc tạo ra sự quan tâm của các khách hàng hiện tại cho các sản phẩm bổ sung được cung cấp bởi nhà cung cấp, thường dựa trên kinh nghiệm của các khách hàng khác sử dụng các sản phẩm khác nhau đó.Mặc dù có một số mô hình cho tiếp thị cộng đồng được sử dụng phổ biến, hầu hết các chiến lược này đều có cùng một tập hợp các mục tiêu chung cho chiến dịch tiếp thị.Lý tưởng nhất, quy trình sẽ cho phép mối quan hệ giữa nhà cung cấp và khách hàng sâu sắc, do đó tăng mức độ trung thành của khách hàng.Đồng thời, giao tiếp gia tăng này cũng giúp nhà cung cấp có thể xác định được nhu cầu có thể của khách hàng và giới thiệu khách hàng đó với các mặt hàng khác trong dòng sản phẩm có thể được quan tâm.Trong trường hợp tốt nhất, những nỗ lực này không chỉ làm tăng tính ổn định của nhà cung cấp, mà còn mang lại lợi ích có thể đo lường được cho khách hàng.Một cách tiếp cận được gọi là tiếp thị cộng đồng hữu cơ.Một cách tiếp cận hữu cơ liên quan đến việc tạo ra một mạng lưới tương tác giữa các khách hàng mà không cần sự can thiệp của nhà cung cấp.Ví dụ: một hoặc hai khách hàng của Công ty XYZ có thể quyết định thiết lập một bảng tin hoặc diễn đàn thảo luận về các sản phẩm và dịch vụ do công ty đó cung cấp.Những khách hàng khác và bất kỳ ai khác quan tâm đến việc tìm hiểu thêm về Công ty XYZ có thể tham gia diễn đàn, đặt câu hỏi, chia sẻ kinh nghiệm và thường giáo dục nhau về những gì công ty cung cấp.nô lực tiêp thị.Trong kịch bản này, nhà cung cấp làm mũi và giám sát quá trình.Điều này có thể ở dạng tạo một diễn đàn được lưu trữ trên trang web của nhà cung cấp và mở cửa cho khách hàng và các bên quan tâm khác tham gia.Tại đây, công ty tích cực quản lý việc sử dụng diễn đàn và đưa ra các câu trả lời chính thức cho các câu hỏi, nhận xét hoặc mối quan tâm mà các thành viên diễn đàn có thể đăng.Trong tất cả các hình thức của nó, tiếp thị cộng đồng là về việc tạo ra và duy trì các mối quan hệ mà cuối cùng có lợi cho tất cả mọi người liên quan.Những khách hàng cảm thấy có giá trị có nhiều khả năng trung thành, và do đó trở thành những người ủng hộ cho công ty.Đổi lại, công ty được cung cấp phản hồi vô giá về cách khách hàng cảm nhận về các sản phẩm khác nhau và cách xử lý câu hỏi và mối quan tâm của họ.Là một công cụ để củng cố vị trí của một doanh nghiệp, một cách tiếp cận loại này dễ dàng giúp phân biệt nhà cung cấp với các công ty khác có xu hướng có phần không cá nhân và xa cách với cơ sở khách hàng của họ.